Нямбот
НЯМБОТРуководство
О продуктеОткрыть СРМ

Торговые точки

Торговая точка — это конкретное заведение или место выдачи заказов. Всё в Нямботе привязано к торговой точке: меню, боты, сотрудники, зоны доставки, программа лояльности.

Коротко#

  • Часы работы задаются на вкладке «Часы работы» — по каждому дню отдельно, с режимом 24/7 и временем приёма последнего заказа. Вне часов работы гость заказ оформить не может: витрина показывает, что заведение закрыто.
  • Часовой пояс точки обязателен: по нему считаются и расписание, и время акций.
  • Юридическая информация обязательна: без неё оформление заказа на точке недоступно.
  • Точку с заказами не удалить — только скрыть переключателем «Показывать гостям».
  • На точке с кассой приборы для гостя бесплатные, скидку на самовывоз даёт касса, а платная доставка работает только с позицией «Доставка» в подключении кассы.
  • Онлайн-оплата настраивается не здесь, а в разделе «Интеграции → Оплата».
  • Зоны доставки рисуются на карте; минимальная сумма зоны важнее минимальной суммы точки.
  • Доставка курьером и Самовывоз включаются по отдельности: точка может работать на обоих, только на доставке или только на самовывозе. Выключить оба нельзя.
  • Чат с гостями включается переключателем в карточке точки — только когда заполнен телефон точки.

Список торговых точек#

Заголовок показывает лимит по лицензии: «Список торговых точек (2 из 5)». Таблица широкая — в ней собрано всё состояние точки:

изображение · Название · Адрес точки · Программа лояльности · Адрес для покупателей · Часовой пояс · ТГ бот · MAX бот · Меню · Группы · Элементы меню · Ингредиенты · Дополнения к заказу · Зоны доставки · Юридическая информация · Часы работы · Телефон точки · Доставка курьером · Самовывоз · Оплата наличкой/картой при самовывозе · Скидка на самовывоз · Стоимость приборов.

Под таблицей — блок «Торговые точки на карте»: все точки метками, чтобы разом увидеть географию сети.

Свитч «Статус ТТ»#

Включает или отключает торговую точку: «Активна» / «Неактивна». Неактивная точка не принимает заказы через привязанных ботов. Используй, если заведение временно закрыто.

Добавление торговой точки#

Кнопка «Добавить ТТ» в правом верхнем углу. Форма разбита на вкладки.

Вкладка «Основная информация»#

Основное:

  • Название точки — то, что видят покупатели
  • Изображение — фото заведения. Подсказка формы: рекомендуется 512×512 px (1:1)
  • Показывать гостям — видна ли точка гостю в витрине. Выключенная точка продолжает работать в кабинете и в «Команде», но гость её не видит и заказать в ней не может — ни доставку, ни самовывоз, даже по сохранённой ссылке. Выключай для цеха или центральной кухни, которые сами гостям не продают, и для точки, которая ещё готовится к открытию. Если точка продаёт гостям хотя бы на доставку — её показывают. Не путай с «Активна»: выключенная точка не работает вовсе → Цех и центральная кухня. Пояснение в форме — в значке «?» рядом с переключателем; там же, рядом, переключатель «Чат с гостями» → Чат с гостями
  • 🔴 Часовой пояс — обязательное поле. По нему считаются расписание работы и время проведения акций. Ошибка здесь тихо ломает и то, и другое: точка «закрыта» в рабочее время, а акция стартует не тогда, когда задумано
  • Программа лояльности — одна на точку. Баллы гостей этой точки живут внутри выбранной программы и не пересекаются с другими программами владельца. По умолчанию подставляется программа «По умолчанию» → Маркетинг

Локация и адрес (блок «Локация»):

  • Переопределить точку на карте — вручную поставить метку, если автоопределение промахнулось. От этой точки берутся координаты забора для курьера
  • Адрес с карты — адрес по выбранной на карте точке, только для чтения. Определяет координаты
  • Адрес для покупателей — как адрес показывается гостю (можно написать короче и удобнее, например «СПб, ул. Валерия Гаврилина, 3 к1»)
  • Название заведения для курьера (для Яндекс.Доставки) — узнаваемое имя точки. Если не заполнить — используется название торговой точки
  • Ориентир для курьера (для Яндекс.Доставки) — подсказка, как найти вход

Оба курьерских поля нужны только при подключённой Яндекс.Доставке. Нямбот склеивает их в комментарий к точке забора, который курьер видит в своём приложении. Как именно это выглядит у курьера — см. раздел Яндекс.Доставки.

Контакты:

  • Телефон точки — вводится после +7 в свободной форме, без скобок: +7 921 444-33-44 для мобильного, +7 812 443-22-11 для городского. Без него не включить чат с гостями: этот номер получает гость, если администратор не ответил

Заказы и деньги:

  • Минимальная сумма заказа — заказы в этой точке не могут быть ниже неё
  • Доставка курьером — свитч, по умолчанию включён. Выключи, если точка работает только на самовывоз: гость сразу оформляет самовывоз, «Курьер» на оформлении недоступен с подписью «В этой точке нет доставки — только самовывоз», а зоны доставки рисовать не нужно. Уже нарисованные зоны остаются на карте и не мешают — включишь доставку снова, и они сразу заработают. ИИ в чате с гостями тоже знает, что доставки нет
  • 🔴 Хотя бы один способ получить заказ должен быть включён: пока выключен один свитч, второй выключить нельзя — форма скажет: «Нужен хотя бы один способ получить заказ — доставка курьером или самовывоз»
  • Самовывоз — свитч, по умолчанию включён. Выключи, если точка работает только на доставку — например, кухня без выдачи: гость не сможет выбрать самовывоз ни на оформлении, ни когда его адрес вне зоны доставки и витрина подбирает ближайшую точку «забрать самому». Если адрес гостя вне зон, а самовывоза нет, витрина так и скажет и предложит выбрать другой адрес или другую точку. ИИ в чате с гостями тоже знает, что самовывоза нет. Пока свитч выключен, «Оплата наличкой/картой при самовывозе» и «Скидка на самовывоз» неактивны
  • Оплата наличкой/картой при самовывозе — свитч. Если выключен, самовывоз можно оформить только по предварительной онлайн-оплате
  • Стоимость приборов — цена одного набора одноразовых приборов; покупатель платит за них отдельно. На точке с кассой (iiko или R-keeper) поле серое с пояснением «На точке с кассой приборы для гостя бесплатные: в чек кассы Нямбот их не добавляет»: гость по-прежнему выбирает количество наборов, оно уходит в кассу комментарием к заказу, но платы за приборы нет
  • Скидка на самовывоз (%) — от 0 до 100. На точке с кассой поле серое с пояснением «На точке с кассой скидку на самовывоз даёт касса: заведи её акцией в кассе»

Почему на точке с кассой так. Нямбот не берёт с гостя денег за то, чего нет в чеке кассы: иначе платёж в кассе оказался бы больше её чека. Приборов и скидки на самовывоз в чеке кассы нет, поэтому они ведутся кассой, а не Нямботом.

Зоны доставки (карта):

  • Нарисуй полигоны на карте — зоны, в которые осуществляется доставка. Хотя бы одна зона нужна, пока включена «Доставка курьером»; у точки только на самовывоз зоны не нужны
  • Для каждой зоны задаётся стоимость доставки, минимальная сумма заказа и ориентировочное время доставки
  • «Бесплатно от» — порог бесплатной доставки зоны: если еда в заказе со всеми скидками стоит от этой суммы, доставка в зону бесплатная (стоимость доставки в сумму не входит). Гость видит в корзине, сколько осталось добавить. «Бесплатная доставка» — доставка в зону бесплатная всегда
  • Минимальная сумма зоны важнее минимальной суммы точки: если у зоны свой порог, для адресов в ней действует он. Порог зоны не задан — работает порог точки
  • На самовывозе зоны ни при чём: там всегда действует минимальная сумма точки
  • Если адрес покупателя попадает вне зон — доставка недоступна
  • Зоны не должны пересекаться — Нямбот скажет, какие именно наложились
  • На точке с iiko стоимость доставки зоны уходит в заказ кассы строкой услуги «Доставка» со свободной ценой — её выбирают один раз в подключении кассы → Стоимость доставки
  • На точке с R-keeper — так же, строкой блюда «Доставка» с открытой ценой (Open Price) → Стоимость доставки
  • 🔴 Платная доставка на точке с кассой работает, только когда в подключении кассы выбрана «Позиция доставки в кассе». Не выбрана или её больше нет в кассе — гостю доступен только самовывоз: «Курьер» на оформлении недоступен с подписью «Доставка в этой точке сейчас недоступна — только самовывоз». В разделе «Зоны доставки» карточки точки при этом тревога: «Не выбрана позиция доставки в кассе — платная доставка гостям недоступна. Выбери её в подключении кассы» или «Позиции доставки «…» больше нет в кассе — платная доставка гостям недоступна. Выбери другую в подключении кассы». Решает цена зоны: зона с бесплатной доставкой (цена 0 ₽) работает и без позиции, а порог «Бесплатно от» доставку не открывает

Доставка работает там, где нарисованы зоны, пока включён свитч «Доставка курьером»; самовывоз — пока включён свитч «Самовывоз».

Онлайн-оплата настраивается отдельно. В форме торговой точки полей эквайринга нет — приём онлайн-оплаты подключается в разделе Интеграции → вкладка «Оплата» (ЮKassa или Яндекс.Пэй, на точку — один эквайринг). Пока эквайринг не подключён, на точке работает только оплата наличными и картой при получении. → ЮKassa, Яндекс.Пэй.

Вкладка «Юридическая информация»#

🔴 Без неё заказ на точке оформить нельзя. Эти данные показываются гостю в мини-приложении и сохраняются в заказ как данные исполнителя — так требует закон о защите прав потребителей. Форма предупреждает об этом прямо.

  • Форма работы — юр. лицо, ИП или самозанятый
  • Орг. форма (для юр. лица) — ООО, АО, ПАО, ЗАО, ОАО
  • Наименование организации — для юр. лица
  • Фамилия, Имя, Отчество — для ИП и самозанятого
  • ОГРН (13 цифр) у юр. лица или ОГРНИП (15 цифр) у ИП — обязательно. Номер есть в выписке из ЕГРЮЛ или ЕГРИП. У самозанятого этого поля нет
  • ИНН — 10 цифр у юр. лица, 12 у ИП и самозанятого. Самозанятому обязателен, юр. лицу и ИП — по желанию
Форма работыОбязательноПо желанию
Юр. лицоОГРНИНН
ИПОГРНИПИНН
СамозанятыйИНН—

Продавец в интернете обязан указывать гостю ОГРН или ОГРНИП — поэтому у юр. лица и ИП форма без него не сохранится, а ИНН можно не вписывать. Если ИНН вписан, форма проверит, что в нём столько цифр, сколько нужно.

Гость видит в карточке «Услугу предоставляет» название или ФИО продавца и заполненные номера, каждый под своим именем: «ОГРН …» (у ИП — «ОГРНИП …») и «ИНН …», если он указан.

Если вкладка не заполнена, Нямбот скажет об этом при сохранении: «Заполни юридическую информацию на вкладке „Юридическая информация“». Если номер не той длины, форма подскажет прямо у поля.

Раньше поле было одно. До 26.09.2026 у юр. лица и ИП в него вводили ОГРН или ОГРНИП. Нямбот сам перенёс такие номера в поле ОГРН, поле ИНН у этих точек теперь пустое. Карточка сохраняется и так, заказы принимаются как обычно; ИНН можно вписать, если хочешь, чтобы гость видел и его. А если у юр. лица или ИП, наоборот, был вписан только ИНН без ОГРН, гость не сможет оформить заказ, пока ты не впишешь ОГРН или ОГРНИП.

Вкладка «Часы работы»#

По каждому дню недели:

  • включить день как рабочий или отметить выходным;
  • задать время открытия и закрытия;
  • при необходимости включить режим 24/7;
  • «Доставка до закрытия» — если переключатель включён, заказы принимаются до самого времени закрытия. Если выключен, отдельно задаётся время приёма последнего заказа.

Покупатели не могут оформить заказ вне часов работы: витрина честно скажет, что заведение закрыто.

Расписание считается в часовом поясе точки, который задан на вкладке «Основная информация».

Редактирование#

Иконка редактирования в строке точки. Окно называется «Обновить ТТ», поля те же, что при создании.

Удаление#

Иконка удаления в строке точки. Удалять точку может только Владелец → Сотрудники. 🔴 Точку, в которой есть заказы, удалить нельзя: заказы хранят историю денег, чеков и возвратов, и она не должна пропадать. Нямбот откажет: «В точке есть заказы — её нельзя удалить, можно только скрыть: выключи «Показывать гостям» в карточке точки». Скрытая точка остаётся в кабинете вместе со всеми заказами, а гость её не видит и заказать в ней не может. Если точка перестала работать вовсе — выключи и «Статус ТТ».

Удаляется только точка без единого заказа — например, созданная по ошибке.

Чат с гостями#

Гость пишет вопрос прямо в бота заведения — в Телеграм или MAX. На обычные вопросы отвечает ИИ, а когда нужен человек, зовёт администратора на смене. Он отвечает гостю из бота уведомлений; владелец и управляющие могут ответить из бота или из СРМ. Гость получает ответ в том же чате.

Как включить#

  1. Открой точку на редактирование → вкладка «Основная информация».
  2. Проверь, что заполнен «Телефон точки». 🔴 Без телефона чат не включить — переключатель скажет: «Укажи телефон точки и сохрани карточку — без него чат не включить: этот номер получит гость, если администратор не ответит». Телефон можно ввести тем же заходом, что и включить чат.
  3. Включи переключатель «Чат с гостями» и нажми «Сохранить» — как и остальные поля карточки, он сохраняется только этой кнопкой.

Переключатель есть только у уже созданной точки и только у того, у кого есть право «Настройки точки».

Под переключателем — строка «Отвечать гостям могут: N чел., подключили бот уведомлений: M». Если M = 0, появится предупреждение: «Никто из тех, кто может отвечать гостям, не подключил бот уведомлений — вызовы никому не придут». Чат при этом работает, ИИ отвечает, но позвать человека будет некого.

Если на точке есть администраторы с галочкой «Гость зовёт администратора» и хоть один подключил бот уведомлений, строка другая: «Отвечают гостям администраторы: N, подключили бот: M, на смене сейчас: K — Иван» (имена — если на смене кто-то есть). Если администраторы есть, но ни один не подключил бот, к прежней строке добавится предупреждение: «Ни один администратор не подключил бот уведомлений — вопросы гостей пока получают управляющие и владелец».

Кто отвечает гостям#

  • На точке есть подключённый администратор — вызов получают только администраторы на смене, при любом графике точки. Отвечает первый, кто нажал «Беру диалог».
  • На смене никого или за 5 минут никто не взял диалог — гость получает телефон точки, а владельцу и управляющим с правом «Отвечать гостям» приходит «Гостю не ответил администратор» с кнопкой «Беру диалог»: можно ответить самому.
  • Подключённых администраторов нет — вызов получают люди из кабинета СРМ с правом «Отвечать гостям» на этой точке: по умолчанию это Владелец, Территориальный управляющий и Управляющий ТТ → Сотрудники.

Подробно — как завести администратора, выдать ему ссылку на бот и как устроена смена → Администратор смены.

Владельцу и управляющим, чтобы вызов дошёл, нужно подключить бот уведомлений: «Профиль» → «Уведомления в мессенджер» → подключить Телеграм или MAX.

Как гость пишет#

  • В боте заведения — просто пишет вопрос. Или выбирает в меню бота команду «Задать вопрос».
  • В витрине — «Профиль» → «Торговая точка» → кнопка «Написать» рядом с «Позвонить».

Если у бота несколько точек, бот сначала спросит: «Про какое заведение вопрос?»

Что умеет ИИ#

ИИ отвечает только про эту точку:

  • заказы гостя — статус, состав, прошлые заказы;
  • часы работы и адрес;
  • условия доставки;
  • меню и действующие акции.

Чего ИИ не делает — в этих случаях он сразу зовёт администратора:

  • не обещает возврат денег, скидку или компенсацию;
  • не меняет и не отменяет заказ;
  • не отвечает про аллергию и здоровье;
  • не разбирает жалобы.

ИИ не видит данных других гостей и юридических реквизитов заведения. На вопрос не про заведение он вежливо откажет. Фото, голосовые и стикеры он не понимает — попросит написать словами.

Как гость зовёт человека#

  • Написать словами: «позови человека», «позови админа», «нужен администратор» и всё в таком духе. Такую просьбу бот узнаёт сам, до ИИ — вызов работает, даже если ИИ на паузе или не ответил;
  • кнопка «Позвать администратора» — под сообщением о паузе ИИ (после нескольких вопросов не по теме) и под сообщением об отмене заказа.

Под обычными ответами ИИ кнопки нет: иначе гость жмёт её сразу, не дав ИИ ответить. При входе в чат бот подсказывает: «Если нужен живой человек, так и напиши — позову администратора».

Сообщение гостю об отмене заказа заканчивается строкой «Нужны подробности — напиши сюда: отвечу или позову администратора.» — если чат у точки включён. Если выключен — в строке телефон точки.

ИИ зовёт администратора и сам — когда не может ответить. Гость видит: «Позвал администратора „…“. Он ответит прямо здесь, в этом чате». Если точка сейчас закрыта, гость узнает, когда она откроется, а вопрос дождётся начала смены.

Если никто не взял вызов за 5 минут, гость получает телефон точки. Через 15 минут вызов приходит повторно. Телефон гостю — только пока точка работает. Повторный вызов на точке с администраторами уходит тем, кто на смене в этот момент, при любом графике; без администраторов — владельцу и управляющим, и только пока точка работает. Как брать вызов и отвечать → Диалоги.

Если выключить#

Выключение закрывает все открытые беседы точки. Гость, который напишет после этого, получит ответ, что заведение пока не отвечает на вопросы, и телефон точки.

Закрытые беседы хранятся 3 месяца, потом удаляются.

Когда точек много#

Всё выше — про одну точку. Когда их несколько, появляются ещё две вещи:

  • Группы точек — куст под супервайзера, регион, расчётная группа → Группы точек;
  • Массовые действия — включить, выключить, показать гостю, спрятать, перевесить на другого бота. Отметка строк появляется от трёх точек → Много точек сразу.

🔴 Показ гостю списком — с предпросмотром. Предпросмотр публикации заранее назовёт точки, которых гость всё равно не увидит, и причину: нет бота, нет координат, нет часов, точка выключена.

🔴 Передача точки другому владельцу — там же, над одной отмеченной точкой. Операция необратима → Кейс 13.

Связь с другими разделами#