Диалоги

Раздел «Диалоги» — все беседы гостей с твоими точками: что спросил гость, что ответил ИИ, кто из команды подключился и что написал. Отсюда же можно ответить гостю.

Беседы появляются, когда на точке включён чат с гостями → Торговые точки.

---

Коротко#

• Где: пункт «Диалоги» в боковом меню. Цифра на пункте — сколько гостей сейчас ждут человека.
• Ответить можно в боте уведомлений («Беру диалог» и ответ reply на сообщение гостя) или здесь, в СРМ («Взять» → «Ответить»).
• Первый взявший ведёт беседу, остальным приходит «диалог взял …».
• 🔴 Отправленное гостю не исправить и не удалить. Ошибся — напиши новое сообщение.
• «Завершить» — гостю снова отвечает ИИ. Через 2 часа тишины это происходит само.

---

Кто видит раздел#

Наблюдатель и Бренд-менеджер беседы гостей не видят: пункта «Диалоги» у них нет. Управляющий видит беседы только своих точек. Если право «Отвечать гостям» с человека снято, беседу он читает, а вместо поля ответа видит «Отвечать гостям этой точки у тебя нет права» → Сотрудники.

Имя и телефон гостя в карточке беседы видны только тем, у кого есть галочка «Телефон и адрес гостя» → Кто заходит в кабинет.

---

Список бесед#

Над списком — фильтры «Все точки» и «Все статусы». Колонки: Точка, Статус, Последнее сообщение, Ведёт, Обновлено.

Беседы, которые ждут человека, всегда сверху — первой та, что ждёт дольше всех.

Пока список пуст, в нём написано: «Здесь появятся вопросы гостей, когда в заведении включён чат с гостями».

---

Карточка беседы#

Клик по строке открывает карточку «Диалог · название точки»:

• статус и причина вызова — например, «гость попросил человека», «вопрос про деньги», «здоровье или аллергия»;
• последний заказ гостя на этой точке;
• имя и телефон гостя — если у тебя есть на это право;
• вся переписка. У каждой реплики — автор: «Гость», «ИИ», имя сотрудника или «Система» (служебные сообщения, например телефон точки, отправленный гостю). У администратора смены — «Имя · администратор», так же и в колонке «Ведёт».

Если беседу ведёт другой сотрудник, в карточке написано «Диалог ведёт …».

---

Как ответить гостю#

Когда гость зовёт человека, вызов приходит администраторам на смене: «🙋 Точка: гость просит администратора», причина, заказ и последние сообщения гостя → Администратор смены. Если на точке нет подключённых администраторов — всем, кто может отвечать гостям этой точки и подключил бот уведомлений. Как подключить бот уведомлений → Профиль.

Если на точке есть администраторы, а на смене никого или за 5 минут никто из смены не взял диалог, владельцу и управляющим приходит «Гостю не ответил администратор» с той же кнопкой «Беру диалог».

В боте уведомлений#

1. Нажми «Беру диалог» под вызовом.
2. Бот ответит: «Диалог твой. Отвечай ответом (reply) на сообщение гостя — он получит его от „Администратора точки“».
3. Новые сообщения гостя приходят с пометкой «💬 Точка · заказ №…». Отвечай на них ответом (reply) — так бот понимает, какому гостю отправить.
4. Когда вопрос решён — кнопка «Завершить».

Если у тебя открыто несколько бесед, а ты написал без reply, бот попросит ответить reply на сообщение нужного гостя.

В СРМ#

1. Открой беседу в разделе «Диалоги».
2. Нажми «Взять» — или сразу напиши ответ: первое отправленное сообщение тоже берёт беседу.
3. Напиши текст и нажми «Ответить».
4. Когда вопрос решён — «Завершить».

Пока беседа в статусе «Отвечает ИИ», её можно только читать. Вступить можно, когда гость позовёт администратора.

Что видит гость#

Гость получает «Администратор „Точка“ подключился к чату», а твои сообщения — от «Администратора „Точка“». Твоего имени гость не видит. Если сообщение не дошло — гость удалил чат с ботом или заблокировал его, — бот уведомлений скажет об этом.

Кто ведёт беседу#

Беседу ведёт тот, кто взял её первым. Остальным приходит «диалог взял …» — с именем из «Профиля»; если имя там не заполнено, будет написано «коллега». Кто нажмёт «Беру диалог» вторым, получит «Этот диалог уже взял …».

---

Отправленное не исправить#

🔴 Всё, что ушло гостю, остаётся как есть: ни исправить, ни удалить сообщение нельзя.

• Если отредактировать сообщение в мессенджере, гостю правка не уйдёт. Бот ответит: «Правка не ушла гостю: отправленное изменить нельзя. Если нужно поправиться, напиши новое сообщение».
• Удаление сообщения у себя в мессенджере гостю тоже не передаётся.
• В карточке беседы под исходной репликой появится «Пытался исправить на: … · время» — чтобы владелец видел и то, что ушло гостю, и попытку правки.

Ошибся — просто напиши гостю новое сообщение.

---

Сроки: что происходит само#

Телефон гостю отправляется, только пока точка работает. Если гость написал, когда точка закрыта, он узнает, во сколько она откроется, а вопрос дождётся начала смены.

Если на точке есть администраторы, а на смене никого, телефон гостю и «Гостю не ответил администратор» уходят сразу, без 5 минут ожидания. Если гость позвал ночью, когда точка закрыта, — сразу после её открытия.

Вызов гостя — срочное уведомление. Администратору на смене вызов и повтор приходят всегда, при любом графике точки. Владельцу и управляющим в тихие часы вызов приходит, если точка в это время работает; повторный вызов им — тоже только пока точка работает.

---

Сколько хранятся беседы#

Закрытые беседы хранятся 3 месяца, потом удаляются.

---

Связь с другими разделами#

• Включить чат с гостями на точке → Торговые точки
• Подключить бот уведомлений, чтобы получать вызовы → Профиль
• Администратор смены отвечает гостям из Телеграм или MAX → Администратор смены
• Права «Читать диалоги с гостями» и «Отвечать гостям» → Сотрудники и Кто заходит в кабинет