Нямбот
НЯМБОТРуководство

Клиенты

Раздел «Клиенты» — база всех покупателей, которые зарегистрировались через Telegram-бота или MAX-бота.

Как появляются клиенты

Покупатель становится клиентом, когда при первом запуске бота делится своим номером телефона. После этого он добавляется в базу клиентов и привязывается к конкретному профилю.

Один и тот же человек, использующий и Telegram, и MAX — это один клиент, связанный по номеру телефона. История заказов общая. Баллы лояльности общие в рамках одной программы лояльности (если у владельца несколько программ — у клиента отдельный баланс для каждой).

Список клиентов

Таблица со всеми клиентами. Столбцы:

  • Имя — из профиля мессенджера
  • Телефон — номер, которым поделился при регистрации
  • Мессенджер — Telegram / MAX (или оба)
  • Дата регистрации
  • Последний заказ — дата и сумма
  • Баллы — текущий остаток баллов лояльности

Поиск и фильтры

  • Поиск — по имени или номеру телефона
  • Торговая точка — клиенты, делавшие заказы в конкретной точке
  • Период — дата регистрации или последнего заказа

Карточка клиента

Клик по клиенту → открывается карточка с подробной информацией.

Вкладка «Профиль»

  • Имя, телефон, мессенджер
  • Дата регистрации
  • Связанные аккаунты (Telegram и/или MAX)

Вкладка «Заказы»

История всех заказов клиента: дата, сумма, состав, статус. Позволяет быстро узнать, что и когда покупал.

Вкладка «Баллы»

  • Текущий остаток баллов
  • История начислений и списаний: когда получил, сколько потратил

Вкладка «Акции»

Какие акции и промокоды применял клиент — история использования.

Баллы лояльности в СРМ

Администратор может вручную:

  • Начислить баллы — например, как компенсацию за проблемный заказ
  • Списать баллы — если были начислены по ошибке
  • Скорректировать баллы — ручное изменение баланса с обязательным комментарием

Для этого открой Маркетинг → Баллы лояльности → найди клиента → кнопки действий.

Баллы per-программа

Если у владельца несколько программ лояльности (например, «Суши-бар» и «Гриль-бар»), у клиента может быть несколько балансов — по одному на каждую программу, в которой он что-то заработал. Таблица «Баллы лояльности» показывает их отдельными строками с указанием программы. При ручном начислении/списании операция применяется к балансу клиента в программе выбранной ТТ — балансы между программами никогда не смешиваются.

Подробнее про программы лояльности → Маркетинг → Программы лояльности.

Экспорт

Базу клиентов можно выгрузить в CSV для анализа или рассылки. Кнопка «Экспорт» — в правой верхней части страницы (если доступна в лицензии).

Связь с другими разделами