Нямбот
НЯМБОТРуководство
О продуктеОткрыть CRM

Клиенты

Раздел «Клиенты» — база всех покупателей, которые оставили свой номер телефона через Telegram-бота или MAX-бота.

🔴 Выгрузить список клиентов в файл нельзя. Экспорта в CSV или Excel в Нямботе нет — ни кнопкой, ни через поддержку. База смотрится и ищется на этой странице. Так же нет фильтров по точке и периоду (только умный поиск) и нет истории начислений баллов — балансы живут в Маркетинге.

Как появляются клиенты#

Покупатель становится клиентом, когда делится своим номером телефона — при первом запуске бота или на оформлении заказа, если включён вход без регистрации. После этого он добавляется в базу клиентов и привязывается к конкретному профилю.

Гости без номера в списке клиентов не показываются. Человек, который открыл меню и ушёл, в базу не попадает: связаться с ним всё равно нельзя. Сколько таких было и сколько из них дошло до заказа — видно в блоке «Путь гостя» на Мониторинге.

Один и тот же человек, использующий и Telegram, и MAX — это один клиент, связанный по номеру телефона. История заказов общая. Баллы лояльности общие в рамках одной программы лояльности (если у владельца несколько программ — у клиента отдельный баланс для каждой).

Список клиентов#

Таблица со всеми клиентами. Столбцы:

  • ФИО — имя из профиля мессенджера
  • Телефон — номер, которым поделился клиент
  • Telegram ID и Telegram username
  • MAX ID и MAX username
  • Chat ID — идентификатор чата с ботом
  • Бот — через какого бота пришёл клиент
  • Язык
  • Количество заказов
  • Заказы клиента — кнопка, открывает список заказов этого клиента
  • Общая сумма заказов
  • Последние заказы — несколько последних с суммами
  • Создан — дата появления в базе

Поиск#

Над таблицей — одно поле умного поиска: «Найти клиента по ФИО, телефону, TG ID, номеру/сумме/дате заказа…». Ищет сервер по всей базе, а не по показанной странице, поэтому клиент найдётся, даже если он на десятой странице. Рядом — счётчик «Найдено: N из M».

Отдельных фильтров по торговой точке и по периоду в этом разделе нет. Заказы конкретной точки за период смотрят в разделе Заказы — там фильтры есть.

Карточка клиента#

Двойной клик по строке открывает карточку «Детали клиента»: ФИО, телефон, Telegram ID, Chat ID, бот, язык, дата создания, количество заказов и список заказов. Из списка можно открыть любой заказ — откроется та же карточка заказа, что и в разделе «Заказы».

Кнопка «Заказы клиента» в строке таблицы открывает только заказы, без остальных полей.

В выборке заказов клиента показываются последние — если их больше предела выборки, Нямбот скажет об этом прямо в окне и отправит за ранними в раздел «Заказы».

Баллы лояльности#

Баллов в списке клиентов и в его карточке нет: они живут в разделе Маркетинг → Баллы лояльности. Там же администратор может вручную:

  • начислить баллы — например, как компенсацию за проблемный заказ;
  • списать баллы — если были начислены по ошибке.

Баллы по программам#

Если у владельца несколько программ лояльности (например, «Суши-бар» и «Гриль-бар»), у клиента может быть несколько балансов — по одному на каждую программу, в которой он что-то заработал. Таблица «Баллы лояльности» показывает их отдельными строками с указанием программы. При ручном начислении или списании операция применяется к балансу клиента в программе выбранной ТТ — балансы между программами никогда не смешиваются.

На точках, где баллами управляет касса (iiko или R-keeper), ручная операция отклоняется: такие баллы клиент не увидел бы и не смог потратить — начисляйте их в POS-системе.

Подробнее про программы лояльности → Маркетинг → Программы лояльности.

Чего в разделе нет#

  • выгрузки базы в файл (CSV, Excel) — её нет ни здесь, ни в другом разделе;
  • фильтров по точке и периоду — только поиск;
  • истории начислений и списаний баллов по клиенту — есть только текущие балансы в «Маркетинге»;
  • рассылки по базе клиентов — регулярные сообщения гостям делают «Предложения дня» в Маркетинге.

Связь с другими разделами#