Нямбот
НЯМБОТРуководство
О продуктеОткрыть СРМ

Клиенты

Раздел «Клиенты» — база покупателей, которые дали номер телефона и согласие в твоих Телеграм- или MAX-ботах или заказывали в твоих точках.

🔴 Выгрузить список клиентов в файл нельзя. Экспорта в CSV или Excel в Нямботе нет — ни кнопкой, ни через поддержку. База смотрится и ищется на этой странице. Так же нет фильтров по точке и периоду (есть умный поиск и фильтр по сегменту) и нет истории начислений баллов — балансы живут в Маркетинге.

Как появляются клиенты#

Покупатель становится твоим клиентом, когда делится номером телефона и даёт согласие на обработку данных в одном из твоих ботов — при первом запуске бота или на оформлении заказа, если включён вход без регистрации. После этого он добавляется в базу клиентов и привязывается к конкретному профилю.

🔴 Номер, оставленный у другого заведения, клиентом у тебя не делает. Согласие гость даёт каждому владельцу отдельно. Если человек уже клиент другого заведения и зашёл в твой бот, для тебя он новичок: бот спросит номер и согласие заново, а до этого его телефон в твоём кабинете не показывается.

Гости без номера в списке клиентов по умолчанию не показываются. Человек, который открыл меню и ушёл, в базу не попадает: связаться с ним всё равно нельзя. Увидеть тех, кто заходил в твою витрину, можно переключателем «Показать заглянувших в витрину без номера» над таблицей: такие гости появятся в списке, но без телефона — даже если номер у них есть от другого заведения. Сколько таких было и сколько из них дошло до заказа — видно в блоке «Путь гостя» на Мониторинге.

Один и тот же человек, использующий и Телеграм, и MAX — это один клиент, связанный по номеру телефона: в мессенджере, где он у тебя ещё не был, он один раз подтверждает номер, и по нему Нямбот его узнаёт. Согласие, данное в любом твоём боте, действует во всех твоих ботах и точках: в Телеграм и MAX, во всех брендах кабинета. История заказов общая. Баллы лояльности общие в рамках одной программы лояльности (если у владельца несколько программ — у клиента отдельный баланс для каждой).

Кто видит раздел. Владелец и сотрудники кабинета с галочкой «Телефон и адрес гостя». Сотрудник, назначенный не на весь кабинет, а на часть точек, видит только гостей своих точек — тех, кто там заказывал, собирал корзину или заходил в витрину. Подписчики общего бота, у которых нет следов в его точках, ему не видны → Кто заходит в кабинет.

Список клиентов#

Таблица со всеми клиентами. Столбцы:

  • ФИО — имя из профиля мессенджера
  • Телефон — номер, которым поделился клиент
  • Телеграм ID и Телеграм имя пользователя
  • MAX ID и MAX имя пользователя
  • Chat ID — идентификатор чата с ботом
  • Бот — через какого бота пришёл клиент
  • Язык
  • Сегмент — к какой группе гость относится по своим заказам: «Постоянные», «Регулярные», «Новые», «Уснувшие», «Ушедшие» или «Без заказов». Наведи на метку — появится подсказка, что она значит → ниже
  • Количество заказов — только успешные заказы
  • Заказы клиента — кнопка, открывает список заказов этого клиента
  • Общая сумма заказов — только по успешным заказам
  • Последние заказы — несколько последних с суммами
  • Создан — дата появления в базе

Успешный заказ — не отменён и либо оплачен онлайн, либо выдан гостю при оплате наличными или картой. По тому же правилу считается выручка на Мониторинге. Отменённые и неоплаченные заказы в «Количество заказов» и «Общую сумму» не входят: гость с одним отменённым заказом на 5 000 ₽ не выглядит так, будто купил на 5 000 ₽.

Поиск и фильтр по сегменту#

Над таблицей — поле умного поиска: «Найти клиента по ФИО, телефону, ТГ ID, номеру/сумме/дате заказа…». Ищет сервер по всей базе, а не по показанной странице, поэтому клиент найдётся, даже если он на десятой странице. Рядом — счётчик «Найдено: N из M».

Рядом с поиском — список «Все сегменты»: выбери сегмент, и в таблице останутся только его гости. Фильтр тоже работает по всей базе, а не по странице. Поиск и сегмент можно сочетать: «Уснувшие» + «Иван».

Отдельных фильтров по торговой точке и по периоду в этом разделе нет. Заказы конкретной точки за период смотрят в разделе Заказы — там фильтры есть.

Сегменты гостей#

Сегмент Нямбот считает сам — по успешным заказам гостя в точках, которые тебе доступны. Руками его не назначить, и он меняется сам: гость сделал заказ — сегмент пересчитается.

СегментКто в нём
Постоянные4 заказа и больше за последние 90 дней
Регулярныезаказывали не раз, последний заказ — меньше 45 дней назад
Новыепервый и пока единственный заказ — меньше 45 дней назад
Уснувшиепоследний заказ был 45–180 дней назад
Ушедшиепоследний заказ больше 180 дней назад
Без заказовподписаны на бот, но ещё не заказывали

Каждый гость — ровно в одном сегменте. Сначала Нямбот смотрит, как давно был последний заказ: 180 дней и больше — «Ушедшие», 45 и больше — «Уснувшие». Потом — как часто гость заказывает: 4 заказа за 90 дней — «Постоянные», больше одного заказа — «Регулярные», один — «Новые». Поэтому гость, который заказывал 10 раз, но пропал на два месяца, — в «Уснувших»: ему и нужно напомнить о себе.

Сегментам можно отправить сообщение в бот → Маркетинг → Рассылки.

Карточка клиента#

Двойной клик по строке открывает карточку «Детали клиента»: ФИО, телефон, Телеграм ID, Chat ID, бот, язык, дата создания, количество заказов и список заказов. Из списка можно открыть любой заказ — откроется та же карточка заказа, что и в разделе «Заказы».

Кнопка «Заказы клиента» в строке таблицы открывает только заказы, без остальных полей.

В выборке заказов клиента показываются последние — если их больше предела выборки, Нямбот скажет об этом прямо в окне и отправит за ранними в раздел «Заказы».

Баллы лояльности#

Баллов в списке клиентов и в карточке клиента нет: они живут в разделе Маркетинг → Баллы лояльности. Там же — история операций по баллам гостя (кнопка «Просмотреть» в строке), и там же администратор может вручную:

  • начислить баллы — например, как компенсацию за проблемный заказ;
  • списать баллы — если были начислены по ошибке.

Баллы по программам#

Если у владельца несколько программ лояльности (например, «Суши-бар» и «Гриль-бар»), у гостя может быть несколько балансов — по одному на каждую программу, в которой он что-то заработал. Таблица «Баллы лояльности» показывает их отдельными строками с указанием программы. При ручном начислении или списании операция применяется к балансу гостя в программе выбранной ТТ — балансы между программами никогда не смешиваются.

На точках, где баллами управляет касса (iiko или R-keeper, если лояльность ведёт касса), ручная операция отклоняется: такие баллы гость не увидел бы и не смог потратить — начисляй их в кассе.

Подробнее про программы лояльности → Маркетинг → Программы лояльности.

Чего в разделе нет#

  • выгрузки базы в файл (CSV, Excel) — её нет ни здесь, ни в другом разделе;
  • фильтров по точке и периоду — только поиск и фильтр по сегменту;
  • рассылки прямо из списка — отметить гостей галочками и написать им нельзя. Сообщение сегменту отправляется из Маркетинг → Рассылки, регулярные предложения — через «Предложения дня».

Связь с другими разделами#