Мониторинг
Мониторинг — главная страница СРМ. Открывается сразу после входа и показывает актуальное состояние бизнеса. Блоки идут сверху вниз в том порядке, в котором описаны ниже.
🔴 Страница открыта всем, но состав блоков — по правам. Сводка по сети, путь гостя, метрики гостей, «Что ищут гости», карточки продаж и графики выручки есть у каждого, у кого есть аналитика, — в том числе у Наблюдателя, ради этого роль и заведена. Всё остальное показывается по тому же правилу, что и разделы меню → Роли:
Блок Кому виден Ждут возврата у кого есть галочка «Возврат денег гостю» Строка про чат в блоке «Что ищут гости» у кого есть доступ к беседам с гостями Контроль лимитов лицензии Владельцу Стоп-лист у кого есть стоп-лист Последние заказы и их разрезы у кого есть заказы Акции и промокоды у кого есть маркетинг Итоговая строка внизу собирается из того же: курьеры показываются тому, у кого есть «Команда», боты — тому, у кого есть боты.
Ждут возврата#
Самый верхний блок, выше всех цифр: «Ждут возврата — N заказов» с кнопкой «Посмотреть». Это не метрика, а деньги гостя, которые ждут твоего решения, поэтому блок стоит первым. Появляется, только когда такие заказы есть и только у того, кому доверен возврат. Подробно — на странице Возвраты.
Период и торговые точки#
Один блок с двумя фильтрами — по нему считается вся страница:
- период: Сегодня, Вчера, Неделя, Месяц, 3 месяца, Год, За всё время, Произвольный период;
- торговая точка: одна, несколько или все.
Сменил период или точку — пересчитываются все блоки ниже.
🔴 Сутки, часы и дни недели — по времени точки. «Сегодня» у точки в Новосибирске начинается в полночь по Новосибирску, а не по Москве и не по часам твоего компьютера. Так же считаются заказы по часам внутри дня, сводка по сети и метрики гостей: точка в другом часовом поясе не смещает чужие цифры.
Сеть: сводка и сравнение точек#
Показывается, только если торговых точек больше одной. Владельцу единственной точки этот блок дублировал бы дашборд, поэтому его нет.
По каждой точке: Выручка, Заказы, Средний чек, Доля; в шапке — «Точек в сводке: N». Средний чек по сети считается как выручка сети, делённая на все заказы. Считает сервер по локальным суткам каждой точки — точка в другом часовом поясе не смещает чужие цифры.
Общий QR-код#
Сколько раз за период открыли страницу выбора по общему QR-коду и куда ушли гости — в MAX, Телеграм, на сайт или в приложение заведения: карточками, с долей каждого среди всех выборов. Если кодов несколько, в шапке секции выбор «Все коды» или один код. Секцию видят все, кому открыт раздел «Мои боты»; пока кодов нет, она подсказывает, где их завести. Фильтр по точке на неё не действует.
Как считаются переходы и почему страница-файл на своём сайте сюда не попадает → Общий QR-код — переходы.
Путь гостя#
Блок показывает, сколько человек прошло по пути от меню до заказа за выбранный период:
| Этап | Что считается |
|---|---|
| Открыли меню | зашли в витрину заведения |
| Собрали корзину | положили в корзину хотя бы одну позицию |
| Оформили заказ | нажали «Оформить» и заказ создан |
Под вторым и третьим этапом стоит процент от предыдущего шага, а не от общего числа: «оформили заказ — 40%» означает «из тех, кто собрал корзину».
Точка выбирается одна. Посетители считаются по заведению, и складывать их по сети нельзя: гость, заглянувший в две точки одной сети, посчитался бы дважды — и конверсия соврала бы. Сменить точку можно списком в шапке блока.
Статистика хранится всегда — даже после того, как сами гостевые профили без номера телефона удалены (это происходит через 14 дней с последнего захода). Цифры за прошлые периоды от этого не меняются.
Гости#
Блок отвечает на вопрос «возвращаются ли ко мне гости». Считается по периоду и точке из фильтра страницы. Если выбраны все точки, гость сети считается один раз, даже если заказывал в нескольких точках.
Считаются только успешные заказы через бот: не отменённые и оплаченные онлайн или выданные гостю при оплате наличными или картой. Заказы в зале и через агрегаторы сюда не входят — Нямбот их не видит. Цифры посчитаны и по заказам, которые лежали в Нямботе до появления блока, поэтому история видна сразу.
Плитки:
| Плитка | Что считается |
|---|---|
| Гости с заказом | гости, которые оплатили или получили заказ за период |
| Новые | первая покупка — в этом периоде |
| Повторные | покупали и раньше |
| Заказов на гостя | сколько заказов в среднем сделал один гость за период |
| Со вторым заказом | доля гостей, которые заказали два раза и больше, за всё время |
| Второй заказ за 14 дней | из новых гостей периода — сколько заказали снова в течение 14 дней после первого заказа |
| Второй заказ за 30 дней | то же, за 30 дней |
Если новых гостей в периоде мало, доля ничего не скажет: один гость из трёх — это уже 33%. Поэтому при малой выборке вместо подсказки под плиткой написано «Мало данных — нужно хотя бы 20 новых гостей». Возьми период длиннее.
Возвращаемость по месяцам — таблица под плитками. Строка — гости, чья первая покупка пришлась на этот месяц; колонка «Гостей» — сколько их было. В ячейках «+1 мес.» … «+6 мес.» — какая доля из них заказала снова через 1, 2 … 6 месяцев. Прочерк — за этот срок данных ещё нет.
Что ищут гости#
Что гости вводят в умный поиск меню мини-приложения за выбранный период и по выбранной точке. Две таблицы по 10 строк: запрос и сколько раз его искали.
- Чаще всего ищут — самые частые запросы.
- Искали, но не нашли — гость искал, а подходящего блюда не нашлось. Этого нет в меню или гость назвал блюдо по-другому. Добавь блюдо или впиши это слово в описание — поиск его найдёт.
- «В чате ИИ не знал ответа: N» — сколько раз помощник в чате гостя не смог ответить сам и передал беседу людям. Рядом — ссылка «Открыть беседы» → Диалоги. Эту строку видят только те, у кого есть доступ к беседам с гостями.
🔴 Запросы обезличены. Кто искал, Нямбот не записывает. Если гость вписал в поиск телефон или почту, они хранятся замаскированными. Одинаковые запросы с разным регистром и знаками («Пицца Пепперони!» и «пицца пепперони») собираются в одну строку.
Запросы копятся с 29.09.2026 — раньше Нямбот их не сохранял — и хранятся 90 дней. За более ранний период блок покажет «За этот период гости ничего не искали».
Те же «Искали, но не нашли» раз в неделю приходят строкой в итогах недели бота уведомлений → Профиль.
Карточки продаж#
Три карточки в одну строку:
- Общая выручка — сумма всех успешных оплат за период
- Проведённые оплаты — количество заказов с успешной оплатой
- Средний чек — средняя сумма одной успешной оплаты
Карточек «Заказы» и «Клиенты» здесь нет: это блок про деньги. Количество заказов видно в воронке статусов ниже и в разделе Заказы.
Контроль лимитов лицензии#
Текущая загрузка и остаток по сущностям: сколько торговых точек, ботов, сотрудников заведено и сколько разрешает лицензия («2 из 5», «Осталось: 3»). Появляется, когда лимиты вообще заданы. Подробности — в разделе Лицензия.
🔴 Виджет видит только Владелец — как и саму страницу лицензии. У остальных пропадают и хвосты «из N» в счётчиках разделов: «Список торговых точек (2)» вместо «(2 из 50)».
Продажи по сумме и способы оплаты#
- «Продажи по сумме» — график динамики выручки по выбранному периоду;
- «Распределение по способам оплаты» — сколько денег пришло наличными, картой и онлайн.
Заказы по времени и популярные блюда#
- «Заказы по времени внутри дня» — по часам точки, показывает пиковые часы;
- «ТОП-10 блюд в заказах» — самые частые позиции в составе заказов за период.
Позиций в стоп-листе#
Сколько позиций сейчас снято с продажи и откуда они пришли: всего, из iiko, из Нямбота. Рядом — динамика за последние дни. Сам стоп-лист правится в разделе Стоп-лист.
Маркетинг#
Ряд плиток по маркетингу — те же, что над вкладками в разделе Маркетинг: Активные акции, Активные предложения дня, Активные скидки на позиции, Активные промокоды, Активные баллы на позиции, Баллы у гостей и диаграмма «Акции по типам». Каждая плитка — счётчик с подписью, что именно попало в счёт.
- «Действуют сейчас» считается так же, как зелёный статус «Активна» в таблицах маркетинга: с учётом дат, дней недели и времени суток по часам точки. Под «Активными акциями» — «Ещё N начнутся позже», если такие есть.
- В счёт попадают акции и на нескольких точках, и на весь бренд — если среди них есть точка из фильтра страницы.
- Плитки «Акции этой недели» больше нет.
Заказы в разрезах#
Три виджета: те же, что и на странице Заказы, но без полоски метрик — выручка и средний чек уже стоят выше, в карточках продаж.
- «Статусы заказов» — воронка из четырёх сегментов: «Ждут оплаты», «В работе», «Доставлены», «Отменены». Пять статусов готовки собраны в «В работе», их полный список во всплывающей подсказке. Считается по всем заказам периода
- «Заказы по торговым точкам» — доля каждой точки
- «Оплата и каналы» — способы оплаты, а под ними оба мессенджера: Телеграм и MAX. Обе разбивки считаются по успешным заказам
Щелчком воронка здесь ничего не фильтрует — таблицы заказов под ней нет. Чтобы перейти к самим заказам, открой раздел Заказы: там те же виджеты кликабельны.
Последние заказы#
Таблица с несколькими последними заказами. Клик по строке открывает карточку заказа окном — отдельной страницы заказа в СРМ нет. Кнопка перехода в раздел заказов — в боковом меню.
Сводка внизу страницы#
Одна строка под всеми блоками: «Заказы: N · Точки: N · Курьеры: N · Боты: N» — по текущей выборке.
Шапка СРМ#
Слева — логотип Нямбота. Справа, в порядке справа налево:
- аккаунт — почта, под ней состояние лицензии цветной точкой; в меню «Профиль», «Лицензия», «Руководство пользователя», «Выход»;
- переключатель темы — светлая или тёмная;
- переключатель языка;
- «Нужна помощь?» — здесь живёт вся поддержка: Аня (ИИ-помощник, отвечает сразу), Руководство, Телеграм и почта (отвечаем в течение дня).
Фильтра торговых точек и колокольчика уведомлений в шапке нет: фильтр точек стоит на самой странице мониторинга рядом с периодом.