Мониторинг
Мониторинг — главная страница СРМ. Открывается сразу после входа и показывает актуальное состояние бизнеса. Блоки идут сверху вниз в том порядке, в котором описаны ниже.
Ждут возврата#
Самый верхний блок, выше всех цифр: «Ждут возврата — N заказов» с кнопкой «Посмотреть». Это не метрика, а деньги гостя, которые ждут твоего решения, поэтому блок стоит первым. Появляется, только когда такие заказы есть. Подробно — на странице Возвраты.
Период и торговые точки#
Один блок с двумя фильтрами — по нему считается вся страница:
- период: Сегодня, Вчера, Неделя, Месяц, 3 месяца, Год, За всё время, Произвольный период;
- торговая точка: одна, несколько или все.
Сменил период или точку — пересчитываются все блоки ниже.
Сеть: сводка и сравнение точек#
Показывается, только если торговых точек больше одной. Владельцу единственной точки этот блок дублировал бы дашборд, поэтому его нет.
По каждой точке: Выручка, Заказы, Средний чек, Доля; в шапке — «Точек в сводке: N». Средний чек по сети считается как выручка сети, делённая на все заказы. Считает сервер по локальным суткам каждой точки — точка в другом часовом поясе не смещает чужие цифры.
Путь гостя#
Блок показывает, сколько человек прошло по пути от меню до заказа за выбранный период:
| Этап | Что считается |
|---|---|
| Открыли меню | зашли в витрину заведения |
| Собрали корзину | положили в корзину хотя бы одну позицию |
| Оформили заказ | нажали «Оформить» и заказ создан |
Под вторым и третьим этапом стоит процент от предыдущего шага, а не от общего числа: «оформили заказ — 40%» означает «из тех, кто собрал корзину».
Точка выбирается одна. Посетители считаются по заведению, и складывать их по сети нельзя: гость, заглянувший в две точки одной сети, посчитался бы дважды — и конверсия соврала бы. Сменить точку можно списком в шапке блока.
Статистика хранится всегда — даже после того, как сами гостевые профили без номера телефона удалены (это происходит через 14 дней с последнего захода). Цифры за прошлые периоды от этого не меняются.
Карточки продаж#
Три карточки в одну строку:
- Общая выручка — сумма всех успешных оплат за период
- Проведённые оплаты — количество заказов с успешной оплатой
- Средний чек — средняя сумма одной успешной оплаты
Карточек «Заказы» и «Клиенты» здесь нет: это блок про деньги. Количество заказов видно в воронке статусов ниже и в разделе Заказы.
Контроль лимитов лицензии#
Текущая загрузка и остаток по сущностям: сколько торговых точек, ботов, сотрудников заведено и сколько разрешает лицензия («2 из 5», «Осталось: 3»). Появляется, когда лимиты вообще заданы. Подробности — в разделе Лицензия.
Продажи по сумме и способы оплаты#
- «Продажи по сумме» — график динамики выручки по выбранному периоду;
- «Распределение по способам оплаты» — сколько денег пришло наличными, картой и онлайн.
Заказы по времени и популярные блюда#
- «Заказы по времени внутри дня» — по часам, показывает пиковые часы;
- «ТОП-10 блюд в заказах» — самые частые позиции в составе заказов за период.
Позиций в стоп-листе#
Сколько позиций сейчас снято с продажи и откуда они пришли: всего, из iiko, из Нямбота. Рядом — динамика за последние дни. Сам стоп-лист правится в разделе Стоп-лист.
Маркетинг#
Ряд плиток по маркетингу: Активные акции, Акции этой недели, Активные скидки на позиции, Активные промо-коды, Баллы на позицию, Баланс баллов. Каждая — счётчик с подписью, что именно попало в счёт.
Заказы в разрезах#
Три виджета: те же, что и на странице Заказы, но без полоски метрик — выручка и средний чек уже стоят выше, в карточках продаж.
- «Статусы заказов» — воронка из четырёх сегментов: «Ждут оплаты», «В работе», «Доставлены», «Отменены». Пять статусов готовки собраны в «В работе», их полный список во всплывающей подсказке. Считается по всем заказам периода
- «Заказы по торговым точкам» — доля каждой точки
- «Оплата и каналы» — способы оплаты, а под ними оба мессенджера: Telegram и MAX. Обе разбивки считаются по успешным заказам
Щелчком воронка здесь ничего не фильтрует — таблицы заказов под ней нет. Чтобы перейти к самим заказам, открой раздел Заказы: там те же виджеты кликабельны.
Последние заказы#
Таблица с несколькими последними заказами. Клик по строке открывает карточку заказа окном — отдельной страницы заказа в СРМ нет. Кнопка перехода в раздел заказов — в боковом меню.
Сводка внизу страницы#
Одна строка под всеми блоками: «Заказы: N · Точки: N · Курьеры: N · Боты: N» — по текущей выборке.
Шапка СРМ#
Слева — логотип Нямбота. Справа, в порядке справа налево:
- аккаунт — почта, под ней состояние лицензии цветной точкой; в меню «Профиль», «Лицензия», «Руководство пользователя», «Выход»;
- переключатель темы — светлая или тёмная;
- переключатель языка;
- «Нужна помощь?» — здесь живёт вся поддержка: Аня (ИИ-помощник, отвечает сразу), Руководство, Telegram и почта (отвечаем в течение дня).
Фильтра торговых точек и колокольчика уведомлений в шапке нет: фильтр точек стоит на самой странице мониторинга рядом с периодом.