Профиль

Раздел «Профиль» — настройки твоего аккаунта владельца. Он разделён на вкладки: «Личная информация», «Учетные данные», «Уведомления» и «Настройки карты». Кнопка «Сохранить изменения» — под первыми двумя вкладками и сохраняет обе сразу.

Как открыть профиль#

Клик по своей почте в правом верхнем углу шапки → пункт «Профиль». В боковом меню профиля нет.

Личная информация#

Аватар — загрузи фото, его можно обрезать и изменить масштаб прямо в окне
Имя, Фамилия, Отчество
Пол и Дата рождения
Профиль в Телеграме — твой ник (например, @username) или числовой ID. По нему мы можем связаться с тобой, а кнопка «Отправить себе на проверку» в рассылках находит тебя среди гостей бота → Рассылки
Профиль в MAX — ссылка на твой профиль вида https://max.ru/u/…. Её даёт сам MAX: открой свой профиль → «Поделиться» и скопируй ссылку

Учётные данные#

Телефон
Электронная почта — меняется отдельной кнопкой, см. ниже
Город — начни вводить город РФ, подставится из подсказок
Часовой пояс — определяется автоматически, можно поменять вручную
Пароль — смена и восстановление, см. ниже

Смена электронная почта#

Электронная почта меняется — кнопка «Изменить электронная почта»:

Введи новый электронная почта
Нажми «Отправить код подтверждения» — код придёт на текущую почту
Введи код и подтверди

Смена пароля#

Кнопка «Изменить пароль» — два шага:

Текущий пароль, новый пароль и его подтверждение
Код подтверждения, который придёт на твою почту

Если забыл пароль — воспользуйся восстановлением на странице входа → Вход.

Настройки карты#

Вкладка «Настройки карты» задаёт, откуда берётся центр карты в справочниках и быстрых формах — чтобы не таскать карту через полстраны каждый раз:

Вручную — задай точку на карте и сохрани её как центр
По умолчанию — системный центр из настроек
Текущее местоположение — определить автоматически по геолокации браузера

Уведомления в мессенджер#

Вкладка «Уведомления»: Нямбот пришлёт важное прямо в Телеграм или MAX — сбои кассы и бота, возвраты, итоги дня, вопросы гостей. Приходит всё от бота уведомлений Нямбота — это общий бот платформы, а не бот твоего заведения. Гости его не видят.

Подключает уведомления каждый сам, в своём профиле: у владельца и у каждого сотрудника кабинета свой набор уведомлений и свои тихие часы.

Как подключить#

«Профиль» → вкладка «Уведомления» → «Подключить Телеграм» (или «Подключить MAX»).
Откроется бот уведомлений — нажми «Старт». Ссылка действует 15 минут; если не успел, бот ответит «Ссылка уже не действует» — возьми новую той же кнопкой.
Бот ответит «Готово, …! Уведомления будут приходить сюда», а на вкладке появится «Подключено: @имя».

Можно подключить оба мессенджера сразу — уведомления придут в оба.

Как бот понимает, кто ты#

Бот уведомлений один на всех: в Телеграм это «Нямбот · уведомления» (@nyambot_team_bot), в MAX — бот с тем же названием. Им пользуются владельцы и сотрудники всех заведений на Нямботе, и при этом каждый получает только своё.

Бот узнаёт тебя не по имени в мессенджере, а по одноразовой ссылке из твоего профиля. Когда ты нажимаешь «Подключить» и затем «Старт», чат в мессенджере навсегда связывается с твоим аккаунтом СРМ. Поменяешь имя или аватар в мессенджере — ничего не сломается.
Каждое уведомление собирается под тебя: только по точкам, на которые у тебя есть права, только те виды, что ты включил, и с учётом твоих тихих часов. Управляющий одной точки не получит ничего про соседнюю, а чужие заведения не увидит никто.
Без ссылки бот ничего не пришлёт. Если кто-то найдёт бота и нажмёт «Старт» сам, бот ответит, как подключиться через СРМ, — и всё: ни уведомлений, ни данных.
Кнопки под уведомлениями тоже проверяются по тебе. «Беру диалог» сработает, только если у тебя есть право отвечать гостям этой точки.
Ссылку никому не пересылай. Она действует 15 минут и один раз. Если отправил её не тому, нажми «Отключить» на вкладке «Уведомления» и подключи заново.

Если заблокировать бота в мессенджере, он перестанет присылать уведомления, а на вкладке появится «Отключено: бот заблокирован в мессенджере. Подключи заново». Подключи его ещё раз той же кнопкой.

Что присылать#

Под мессенджерами — переключатели по группам: «Работа заведения», «Деньги», «Итоги», «Лицензия», «Гости», «Администраторы», «Касса». Включи то, что нужно тебе. Сохраняется сразу.

Видны только уведомления, на которые у тебя есть права: лицензия и онлайн-оплата — только у Владельца, возвраты — у того, кому выдано право на возврат денег, «Деньги заказа мимо кассы» — у всех, кто видит заказы, вызовы гостей и «Гостю не ответил администратор» — у тех, кто может отвечать гостям, «Смены администраторов» — у тех, у кого есть право «Команда», «Акция кассы скрыта от гостей» — у тех, кто ведёт акции. Поэтому у управляющего нет лицензии, а у наблюдателя — возвратов.

Что включено с самого начала:

Владелец — всё;
Территориальный управляющий и Управляющий ТТ — всё про работу заведения, «Деньги заказа мимо кассы», возвраты (если есть право на возврат), итоги дня, вызовы гостей, «Гостю не ответил администратор» и «Смены администраторов». «Новый заказ» и «Гость оставил номер» у них выключены — на загруженной точке их было бы слишком много, включить можно самому. У Территориального управляющего включена ещё «Акция кассы скрыта от гостей»;
Наблюдатель и Бренд-менеджер — ничего: итоги можно включить самому.

Кнопки есть только у вызовов гостей и «Гостю не ответил администратор» — «Беру диалог», остальные уведомления приходят без кнопок. Лишний вид уведомлений выключается здесь же, в профиле, — переключателем в своей группе.

Администратор смены из «Команды» получает уведомления в тот же бот, но настраиваешь их ты — галочками в его карточке в «Пользователях» → Администратор смены.

Тихие часы#

«Тихие часы: с 22:00 до 08:00» — так стоит по умолчанию. В это время приходит только срочное: касса, бот, онлайн-оплата, доставка, заказ не в кассе, деньги заказа мимо кассы, возвраты и вызов гостя. Остальное — новые заказы, новые гости, лицензия — придёт утром, когда тихие часы кончатся. То же объясняет значок «?» рядом с заголовком.

Время считается по твоему часовому поясу — полю «Часовой пояс» на вкладке «Учетные данные».
Время начала и конца можно поменять, а тихие часы — выключить совсем.
Если точка закрыта, вызов гостя ночью тоже ждёт утра.
«Гостю не ответил администратор» — срочное, приходит и в тихие часы. «Смены администраторов» приходят сразу, но без звука.

Пробное уведомление#

Кнопка «Прислать пробное» — бот пришлёт «👋 Пробное уведомление. Всё работает…». Так удобно проверить, что уведомления доходят. Если мессенджер ещё не подключён, СРМ попросит сначала его подключить.

Как отключить#

Кнопка «Отключить» рядом с мессенджером на вкладке «Уведомления»;
или команда /stop в самом боте уведомлений.

Подключить снова можно в любой момент — той же кнопкой «Подключить».

Под служебным входом «Войти как» мессенджер не подключить: уведомления привязываются только к своему аккаунту.

Что значит каждое уведомление и что делать#

Если у тебя несколько кабинетов, в начале уведомления стоит название кабинета и точки.

Работа заведения

Уведомление	Что случилось	Что делать
Заказ не попал в кассу	Гость оформил заказ, а касса его не приняла. В уведомлении номер заказа и причина	Пробей заказ на кассе вручную — гость ждёт
Касса не отвечает	Касса (iiko, R-keeper) перестала отвечать — в уведомлении названо, какая, заказы из Нямбота в неё не попадают. Когда связь вернётся, придёт «✅ Касса … снова на связи» и сколько её не было	Проверь, работает ли касса и есть ли на точке интернет. Пока связи нет, следи за новыми заказами в разделе Заказы
Бот не получает сообщения	Бот заведения перестал получать сообщения гостей. Причина — в самом уведомлении	«Токен отозван» — выпусти новый токен в BotFather и вставь его в разделе Боты. «Бота подключил другой сервис» — отключи бота в том сервисе. «MAX не отвечает» — сбой на стороне MAX, мы проверяем
Платёжная система не работает	Оплата через ЮKassa или Яндекс.Пэй не проходит — в уведомлении названо, какая, — гости не могут оплатить заказ картой. Сюда же — предупреждение, что доступ Нямбота к ЮKassa скоро истекает	Проверь подключение в разделе «Интеграции» → «Оплата». Если истекает доступ к ЮKassa — переподключи её там же, иначе оплата остановится → ЮKassa
Новый заказ	Гость оформил заказ: наличными или картой при получении — сразу, онлайн — когда пришла оплата. В уведомлении номер и сумма: «🛒 … новый заказ №… на … ₽»	Ничего — это знак, что Нямбот приносит заказы. Заказ — в разделе Заказы
Пометка кассиру в заказе кассы	Нямбот оставил кассиру пометку в заказе кассы: «🧾 …: заказ №… — пометка в кассе» и сама строка — курьер, «доставлен курьером … — получить … руб. наличными», «отменён … — сними заказ в кассе» (на iiko — флагом «проблема» в окне доставок). Заказ в кассе закрывает и снимает только кассир	Убедись, что кассир увидел пометку. «Сними заказ в кассе» — заказ отменён в Нямботе, кассиру нужно снять его на кассе → Заказы и оплата R-keeper
Проблемы с Яндекс Доставкой	Яндекс Доставка не отвечает — курьеров на новые заказы не вызвать. Или курьер не вызван по конкретному заказу, с причиной	Договорись о доставке этих заказов по-другому, пока сервис не заработает. Когда заработает, придёт «✅ Яндекс Доставка снова отвечает» → Яндекс Доставка

Деньги

Уведомление	Что случилось	Что делать
Нужен возврат	По заказу нужно вернуть деньги гостю. В уведомлении номер и сумма	Сделай возврат в личном кабинете ЮKassa или Яндекс.Пэй, подробности — в СРМ → Возвраты
Оплата по отменённому заказу	Пришла оплата по заказу, который уже отменён	Верни деньги гостю → Возвраты
Деньги заказа мимо кассы	Заказ r_k Delivery попал в кассу, но не на те деньги: «…попал в кассу на … ₽, а гость оплатил … ₽» — цены меню Нямбота и кассы разошлись; или «…ушёл в кассу без строки доставки» — доставки нет в чеке кассы. Заказ не отменяется	Сверь заказ в кассе, обнови меню и в админке r_k Delivery → «Меню» нажми синхронизацию у меню «Касса» → Стоимость доставки R-keeper

Итоги

Уведомление	Что в нём	Что делать
Итоги дня	Приходит в 09:00 по времени точки, за вчера: выручка и сравнение с тем же днём прошлой недели, заказы, средний чек, отмены, новые гости, три самых популярных блюда, вопросы в чате — сколько ответил ИИ и сколько передано людям. У сети — сначала итог по сети, потом строка по каждой точке. Новые гости сети считаются по одному разу: гость, который впервые заказал сразу в двух точках, — один новый гость, а постоянный гость соседней точки новым не считается	Ничего — это сводка. Подробнее — на Мониторинге
Итоги недели	Приходит по понедельникам, за прошлую неделю: выручка и сравнение с прошлой неделей, заказы, средний чек, лучший день и лучшая точка. Строка «Искали, но не нашли» — до трёх самых частых запросов умного поиска, по которым гость не нашёл блюдо; строки нет, если таких запросов не было	Проверь, нет ли в меню этих блюд под другим названием, — добавь блюдо или слово в описание. Подробнее — блок «Что ищут гости» на Мониторинге

Лицензия (только у Владельца)

Уведомление	Что случилось	Что делать
Лицензия заканчивается	За 7, 3 и 1 день до конца лицензии. В день, когда она закончилась, — «Кабинет СРМ закрыт до продления»	Продли в разделе Лицензия
Лицензия оплачена	Оплата прошла, в уведомлении — до какого числа лицензия действует	Ничего — это подтверждение

Гости

Уведомление	Что случилось	Что делать
Гость оставил номер	Гость впервые поделился номером с твоим заведением — в любом его боте. В уведомлении — сколько всего гостей с номером. Имени и телефона гостя в мессенджере нет	Ничего — гость уже в разделе Клиенты
Гость просит администратора	Гость в боте заведения позвал человека, или ИИ не смог ответить сам. В вызове — причина, заказ гостя и его последние сообщения. Кнопка «Беру диалог»	Нажми «Беру диалог» и ответь гостю — как именно, в статье Диалоги. Приходит только при включённом чате с гостями. На точке с подключённым администратором смены вызов идёт ему, а не тебе
Гостю не ответил администратор	На точке есть администраторы смены, а гостю никто не ответил: «…гость ждёт администратора N мин — никто из смены не взял диалог», «…гость зовёт администратора, а на смене никого» или «…смена администратора закончилась, а диалог никто не принял». Гостю уже отправили телефон точки. Кнопка «Беру диалог»	Можно взять диалог самому и ответить гостю → Диалоги. Если такое повторяется — проверь, кто на смене → Администратор смены

Администраторы

Уведомление	Что случилось	Что делать
Смены администраторов	Кто принял и сдал смену: «🟢 Точка · Иван на смене с 10:02», «🔴 Точка · Иван — смена закончилась в 19:00». Если смену закрыла система — «смена закрыта: администратор отключён» или «…переведён в «…»». Приходит без звука	Ничего — это запись, кто на месте. Смену не сдали — напомни администратору

Касса

Уведомление	Что случилось	Что делать
Акция кассы скрыта от гостей	Акция из кассы больше не показывается гостям: «В кассе этой акции больше нет», «В кассе акция выключена» или «Условие акции в кассе не читается»	Если акция должна работать — верни её в кассе. Если она закончилась — удали её в СРМ: «Маркетинг» → «Акции»

Чего в профиле нет#

языка интерфейса — язык переключается в шапке СРМ, отдельным переключателем рядом с темой;
темы оформления — она там же, в шапке;
выхода из системы — он в меню аккаунта в шапке.

Связь с другими разделами#

Лицензия — соседний пункт того же меню в шапке; он есть только у Владельца → Лицензия
Сотрудники заводятся отдельно → Сотрудники
Вызовы гостей из бота уведомлений ведут в раздел → Диалоги
Чат с гостями включается на торговой точке → Торговые точки