Администратор смены
Администратор смены отвечает гостям и получает уведомления точки прямо в Телеграм или MAX — в боте уведомлений Нямбота. Пока он на смене, вопросы гостей идут ему, а не владельцу и управляющим.
Коротко#
- Завести администратора — «Пользователи» → «+ Добавить сотрудника», роль «Администратор». Подходит любая точка, в том числе с кассой.
- Отметь, какие уведомления ему приходят, и передай ему ссылку на бот уведомлений.
- Администратор открывает ссылку, нажимает «Старт» и отправляет свой номер кнопкой «📱 Отправить номер» — номер должен совпасть с номером в карточке.
- Начало работы — «🟢 Принять смену», конец — «🔴 Сдать смену». Уведомления и вопросы гостей приходят только на смене.
- Гостю отвечает тот, кто первым нажмёт «Беру диалог». Если на смене никого или за 5 минут никто не взял диалог, гость получает телефон точки, а тебе приходит «Гостю не ответил администратор».
Завести администратора#
- «Пользователи» → «+ Добавить сотрудника».
- Роль — «Администратор», точка — его точка, телефон — 🔴 обязательно правильный: по нему администратор подключится к боту.
- Блок «Уведомления в мессенджер» — отметь, что ему присылать. По умолчанию включено всё. Первая галочка — «Гость зовёт администратора — отвечает гостям в чате». Если на точке выключен «Чат с гостями», под ней будет подсказка: «Чат с гостями на этой точке выключен — включи его в карточке точки».
- «Создать» → откроется второй шаг «Администратор создан» с блоком «Бот уведомлений». Нажми «Ссылка для Телеграм» или «Ссылка для MAX» — появятся ссылка, QR-код и кнопка «Скопировать». Передай ссылку администратору.
Ссылка личная: работает 48 часов и один раз. Новая ссылка отменяет прежнюю. Ссылка потерялась — открой карточку администратора (иконка редактирования в списке): там тот же блок «Бот уведомлений», выдай новую ссылку.
Не открывай ссылку у себя: бот попросит номер, и твой номер с карточкой не совпадёт.
Сколько сотрудников «Команды» можно завести на одну точку, задаёт лицензия — обычно до 9, администраторов, курьеров и поваров вместе.
Какие уведомления можно включить#
Галочки в карточке администратора называются так же, как переключатели в Профиле. Видны только те, что бывают на его точке.
| Галочка | На каких точках |
|---|---|
| Гость зовёт администратора — отвечает гостям в чате | на всех |
| Новый заказ | на всех |
| Нужен возврат | на всех |
| Оплата по отменённому заказу | на всех |
| Бот не получает сообщения | на всех |
| Заказ не попал в кассу | с кассой |
| Деньги заказа мимо кассы | с кассой |
| Касса не отвечает | с кассой |
| Пометка кассиру в заказе кассы | с кассой |
| Проблемы с Яндекс Доставкой | где доставку ведёт Нямбот |
| Заказ готов к выдаче | где доставку ведёт Нямбот |
«Пометка кассиру в заказе кассы» — Нямбот оставил кассиру в заказе кассы сведения или просьбу: курьер, «доставлен — получить … руб.», «отменён — сними заказ в кассе». Заказ в кассе закрывает и снимает только кассир — проверь, что он увидел пометку. По просьбе «сними заказ» уведомление прямо так и говорит: «Кассиру нужно снять заказ в кассе — проверь, что он увидел».
«Заказ готов к выдаче» — курьерский заказ готов, пора назначить курьера. В боте в нём номер и сумма заказа, а адрес и контакты гостя — в приложении «Команда».
Итоги дня и недели, лицензия, онлайн-оплата и «Акция кассы скрыта от гостей» администратору не приходят — это уведомления владельца и управляющих.
Галочки меняет тот, у кого есть право «Команда» на эту точку. Сам администратор их не меняет.
Подключение#
- Администратор открывает ссылку или сканирует QR-код.
- Бот пишет: «👋 Это бот уведомлений Нямбота для администратора точки…» — и просит отправить номер кнопкой «📱 Отправить номер» внизу. Набрать номер руками или переслать чужой контакт не выйдет: бот примет только номер, привязанный к аккаунту администратора.
- Номер совпал — бот пишет «✅ Готово, бот подключён к точке…», убирает кнопку номера и следующим сообщением присылает состояние смены: «Ты не на смене в «…». Уведомления и вопросы гостей сейчас не приходят.» с кнопкой «🟢 Принять смену».
- В карточке администратора появится «Подключён в Телеграм · с …» (или MAX).
Если что-то пошло не так, бот скажет:
| Что ответил бот | Что делать |
|---|---|
| «Этот номер не совпадает с номером в карточке…» | Проверь номер в карточке, сохрани и выдай новую ссылку |
| «Ссылка больше не действует…» | Ссылка просрочена, уже использована или заменена — выдай новую |
| «Слишком много попыток…» | Пять неверных номеров гасят ссылку — выдай новую |
Отключить бот у администратора — кнопка «Отключить» в блоке «Бот уведомлений», с подтверждением: «Отключить бот уведомлений у …? Смена закроется, открытые диалоги перейдут другим.» У выключенного администратора блока бота нет.
Пуш в приложении «Команда» живёт отдельно — строка «Push в браузере» в карточке, с кнопкой «Отвязать», как раньше.
Смена#
- «🟢 Принять смену» — с этого момента в бот приходят отмеченные уведомления и вопросы гостей. Бот пишет «🟢 Смена началась · точка, время».
- «🔴 Сдать смену» — бот молчит до следующей смены. Если у администратора открыт диалог с гостем, бот переспросит: диалоги перейдут другим администраторам на смене, а если на смене никого — гость получит телефон точки. Кнопки — «Да, сдать смену» и «Остаться на смене».
- Кнопка смены приходит в сообщениях бота, а ещё её всегда можно вызвать командой
/smena— «Смена: принять или сдать». Бот пришлёт, на смене ли администратор, и нужную кнопку. - Не на смене администратор диалог не возьмёт и гостю не ответит — бот напомнит нажать «Принять смену».
- Администраторов на смене может быть несколько: вызов гостя получают все, берёт первый.
По времени смена не закрывается. Смену не сдали — в «Пользователях» у администратора останется «На смене с …»: напомни ему.
Смена закрывается сама, если администратора выключили, сменили ему роль, перевели на другую точку, а ещё после команды /stop в боте и кнопки «Отключить» в СРМ. Его открытые диалоги переходят другим администраторам на смене — в вызове причина «смена администратора закончилась» или «администратор отключил уведомления». Если на смене никого, гость получает телефон точки, а владельцу и управляющим приходит «Гостю не ответил администратор».
Администратору, которого перевели на другую точку, бот пишет: «Теперь ты администратор точки «…». Смена в «…» закрыта — нажми «Принять смену», когда начнёшь работу». Выключенному или со сменённой ролью — «Уведомления точки «…» для тебя отключены».
Владелец и управляющие получают без звука сообщения «Иван на смене с 10:02» и «смена закончилась» — переключатель «Смены администраторов» в Профиле.
Кто отвечает гостю#
- На точке есть подключённый администратор (с галочкой «Гость зовёт администратора» и ботом) — вызов получают только администраторы на смене, при любом графике точки. Владельцу и управляющим вызов не приходит.
- На смене никого — гость сразу получает телефон точки, а владельцу и управляющим приходит «Гостю не ответил администратор»: «гость зовёт администратора, а на смене никого».
- На смене есть люди, но за 5 минут никто не взял диалог — гость получает телефон точки, а владельцу и управляющим — «гость ждёт администратора 5 мин — никто из смены не взял диалог».
- Через 15 минут вызов повторяется — тем администраторам, кто на смене в этот момент.
- Точка закрыта и на смене никого — гость узнаёт, во сколько точка откроется. Ночью владельца и управляющих не будим: телефон гостю и «Гостю не ответил администратор» приходят сразу после открытия точки, без ожидания 5 минут.
- Подключённых администраторов на точке нет — как раньше: вызов получают владелец и управляющие с правом «Отвечать гостям».
В «Гостю не ответил администратор» есть кнопка «Беру диалог»: можно ответить гостю лично, прямо из мессенджера.
Как отвечать в боте — «Беру диалог», ответ reply, «Завершить» → Диалоги. В «Диалогах» СРМ беседу администратора подписывают «Имя · администратор».
Точка с кассой#
Если доставку ведёт касса (iiko, R-keeper с модулем доставки кассы), администратор — единственная роль «Команды»: курьеры и повара работают в кассе и в «Команду» там не входят. Администратор заходит в «Команду», но только смотрит заказы: сверху ленты плашка «Заказами этой точки управляет касса — здесь их можно только смотреть», кнопок действий нет. Статусы, отмену и курьеров ведут в кассе.
На R-keeper с доставкой Нямбота администратор и курьеры ведут в «Команде» статусы курьерских заказов для гостя: «Готов» (прямо из «Принят»), курьер, Яндекс.Доставка, «Доставлен», отмена. В кассу при этом уходят только пометки кассиру, а закрывает и снимает заказ в кассе кассир. Кухня, стоп-лист и самовывоз остаются в кассе. Администратору такой точки приходят и кассовые уведомления, включая «Пометку кассиру в заказе кассы», и «Заказ готов к выдаче» с «Проблемами с Яндекс Доставкой» → Точка с кассой.
Связь с другими разделами#
- Завести и настроить сотрудника → Сотрудники
- Ответ гостю в боте и в СРМ → Диалоги
- Включить чат с гостями на точке → Торговые точки
- Свои уведомления владельца и управляющих → Профиль
- Приложение «Команда» глазами администратора → Администратор