Нямбот
НЯМБОТРуководство
О продуктеОткрыть CRM

Приложение для сотрудников — Администратор

Команда — приложение для сотрудников заведения. Администратор принимает заказы, управляет их статусами и контролирует работу кухни и доставки.

Вход в приложение Команда#

Экран входа просит логин и PIN-код — те, что владелец задал в СРМ (Сотрудники). Email и пароля у сотрудника нет: это данные владельца от СРМ, и в «Команде» они не работают.

Роль определяет, что видно в приложении: администратор видит заказы своей торговой точки.

Три вкладки#

Внизу экрана — «Заказы», «Возвраты», «Стоп-лист».

Вкладка «Заказы»#

Сверху — «Активные заказы (N)», разложенные на две группы: «Доставка курьером» и «Самовывоз». Ниже — «История заказов (24 ч)» с поиском по имени, телефону, адресу и номеру.

Экран тянется вниз: потяни его — заказы обновятся.

Карточка заказа#

  • Номер заказа
  • Имя покупателя и телефон
  • Состав (позиции и количество)
  • Итоговая сумма
  • Тип: доставка или самовывоз
  • Время создания
  • Метки, если что-то пошло не так: «Не ушёл в кассу», «Касса посчитала иначе»

Вкладка «Возвраты»#

«Возвраты (24 ч)» — только для чтения: видно, что уже вернули, и статус каждого возврата. Подпись говорит прямо: «Возвраты делает владелец из СРМ».

Ниже, отдельным блоком — «Неоформленные заказы»: попытки, которые не стали заказами. Это то, ради чего гость звонит: «я оформлял, а заказа нет». Найди его попытку по телефону, подтверди, что видишь её, и пообещай разобраться — причину уточнит владелец. Чем закончилась попытка, написано рядом: «Гость отказался», «Гость не ответил», «Касса не ответила», «Касса отбила заказ», «Согласился на цену кассы».

Вкладка «Стоп-лист»#

Что сейчас снято с продажи. Если меню точки ведёт касса — только для просмотра.

Управление статусами заказов#

Новый заказ#

Заказ поступает в статусе «Принят» и появляется в «Активных заказах». Если уведомления подключены — приходит звук и сообщение в бот. На этом этапе заказ ещё можно отменить.

«Принят» → «Готовится»#

Чтобы передать заказ на кухню, нажми «Начать готовить» — статус сменится на «Готовится». Если на точке работает повар, он может перевести заказ в готовку сам со своего кухонного экрана.

На точках с POS (iiko) статусы синхронизируются из кассы автоматически — кнопки перевода не нужны.

«Готовится» → следующий шаг#

Когда кухня приготовила заказ:

  • Для доставки → заказ становится «Готов к доставке»; назначь курьера из списка → статус сменится на «В пути». Курьер получит задание в своём приложении «Команда»
  • Для самовывоза → заказ становится «Готов к самовывозу»; когда покупатель забрал — нажми «Выдан» → заказ завершён. Покупатель получит уведомление

Если заказ отдали на кухню по ошибке, есть обратный ход — «Вернуть в готовку».

Отмена заказа#

Администратор может отменить заказ на любом этапе.

🔴 Отмена не возвращает деньги. Если заказ оплачен онлайн, «Команда» покажет это перед подтверждением: заказ отменяется, а деньги возвращает владелец из СРМ. Ни одна кнопка в «Команде» деньги со счёта владельца не двигает — почему так устроено.

Что нужно сделать администратору после отмены оплаченного заказа: сообщить владельцу лично — позвонить или написать в рабочий чат. Владелец получит тревогу в бот, push и письмо, но разговор быстрее и надёжнее, а гость ждёт свои деньги.

Блок «Возвраты» в приложении остаётся, но только для чтения: там видно, что уже вернули.

Назначение курьера#

При назначении курьера (перевод в статус «В пути»):

  1. Открой детали заказа
  2. Выбери курьера из списка доступных (сотрудники с ролью «Курьер»)
  3. Нажми «Назначить»
  4. Курьер получит задание в своём приложении Команда

Поиск#

Отдельных фильтров по точке и типу заказа нет: точка у сотрудника одна, а активные заказы и так разложены на «Доставка курьером» и «Самовывоз».

Поиск — «по имени, телефону, адресу, номеру» — работает в блоке «История заказов (24 ч)». Именно туда идёшь, когда гость звонит про заказ, который уже закрыли.

Детали заказа#

Нажатие на карточку → открывается панель с деталями:

  • Полный состав с вариантами, добавленными и убранными ингредиентами и ценами
  • Разбор суммы: цена до скидки, скидки, подарки, приборы, доставка, баллы, итог — тот же, что видит гость и что стоит в СРМ
  • Адрес доставки: подъезд, этаж, квартира
  • Телефон покупателя и телефон курьера — звонок одним нажатием
  • Комментарий покупателя
  • Способ оплаты, а при наличных — «Сдача с»
  • История заказа: кто и когда что сделал (создан, принят, назначен курьер, задержка, выдан, отменён)

Доставка Яндекса#

Если точка работает с Яндекс.Доставкой, в карточке появляется блок «Доставка Яндекс»: оценка стоимости, кнопка «Заказать за …», статус заявки, курьер и «Открыть трекинг». Курьер вызывается, когда заказ готов к выдаче.

⚠️ Отмена заявки после того, как курьер забрал заказ, может быть платной — приложение предупредит об этом до подтверждения.

Если доставку ведёт iiko, курьера и статусы «В пути» / «Доставлен» ведёт она: здесь заказ можно только отменить, и только пока курьер не выехал.

Уведомления#

При поступлении нового заказа — звуковой сигнал и пуш-уведомление (если разрешены на устройстве). Важно держать экран активным или включить уведомления — чтобы не пропустить заказ.

Связь с другими разделами#