Приложение для сотрудников — Администратор

Команда — приложение для сотрудников заведения. Администратор принимает заказы, управляет их статусами и контролирует работу кухни и доставки.

🔴 На точке с кассой «Команда» работает по-разному — смотря кто ведёт доставку. Доставку ведёт касса (iiko, R-keeper с модулем доставки кассы) — «Команда» только показывает заказы администратору. На R-keeper с доставкой Нямбота администратор и курьер ведут в «Команде» курьерские заказы, а кухня остаётся в кассе → Точка с кассой.

«Команда» открывается на телефоне, планшете и компьютере. На телефоне — лента заказов, на планшете — две колонки, на компьютере — список заказов слева и карточка выбранного заказа справа → «Команда» на компьютере, планшете и телефоне.

Вопросы гостей и уведомления точки администратор получает в Телеграм или MAX, пока он на смене → Администратор смены.

Вход в приложение Команда#

Экран входа просит логин и PIN-код — те, что владелец задал в СРМ (Сотрудники). Электронная почта и пароля у сотрудника нет: это данные владельца от СРМ, и в «Команде» они не работают.

Роль определяет, что видно в приложении: администратор видит заказы своей торговой точки.

Три вкладки#

Внизу экрана — «Заказы», «Возвраты», «Стоп-лист».

Вкладка «Заказы»#

Сверху — «Активные заказы (N)», разложенные на две группы: «Доставка курьером» и «Самовывоз». Ниже — «История заказов (24 ч)» с поиском по имени, телефону, адресу и номеру.

Экран тянется вниз: потяни его — заказы обновятся.

Карточка заказа#

Номер заказа
Имя покупателя и телефон
Состав (позиции и количество)
Итоговая сумма
Тип: доставка или самовывоз
Время создания
Метки, если что-то пошло не так: «Не ушёл в кассу», «Касса посчитала иначе»

Вкладка «Возвраты»#

«Возвраты (24 ч)» — только для чтения: видно, что уже вернули, и статус каждого возврата. Подпись говорит прямо: «Возвраты делает владелец из СРМ».

Ниже, отдельным блоком — «Неоформленные заказы»: попытки, которые не стали заказами. Это то, ради чего гость звонит: «я оформлял, а заказа нет». Найди его попытку по телефону, подтверди, что видишь её, и пообещай разобраться — причину уточнит владелец. Чем закончилась попытка, написано рядом: «Гость отказался», «Гость не ответил», «Касса не ответила», «Касса отбила заказ», «Согласился на цену кассы».

Вкладка «Стоп-лист»#

Что сейчас снято с продажи. Если меню точки ведёт касса — только для просмотра.

Управление статусами заказов#

Новый заказ#

Заказ поступает в статусе «Принят» и появляется в «Активных заказах». Если уведомления подключены — приходит звук и пуш, а на смене ещё и сообщение в бот уведомлений (если галочка «Новый заказ» включена). На этом этапе заказ ещё можно отменить.

«Принят» → «Готовится»#

Чтобы передать заказ на кухню, нажми «Начать готовить» — статус сменится на «Готовится». Если на точке работает повар, он может перевести заказ в готовку сам со своего кухонного экрана.

На точках с кассой (iiko, R-keeper) кнопки «Начать готовить» в «Команде» нет: кухню ведёт касса. На R-keeper с доставкой Нямбота администратор ставит «Готов» прямо из «Принят» → Точка с кассой.

«Готовится» → следующий шаг#

Когда кухня приготовила заказ:

Для доставки → заказ становится «Готов к доставке»; назначь курьера из списка → статус сменится на «В пути». Курьер получит задание в своём приложении «Команда»
Для самовывоза → заказ становится «Готов к самовывозу»; когда покупатель забрал — нажми «Выдан» → заказ завершён. Покупатель получит уведомление

Если заказ отдали на кухню по ошибке, есть обратный ход — «Вернуть в готовку».

Отмена заказа#

Администратор может отменить заказ на любом этапе. Если доставку ведёт касса (iiko, R-keeper с модулем доставки кассы), отменяют в кассе — в «Команде» кнопки отмены там нет. На R-keeper с доставкой Нямбота курьерский заказ отменяется в «Команде»: гость сразу получает «Отменён», а в заказ кассы уходит просьба Нямбот: отменён в 14:32 — сними заказ в кассе. Снимает заказ в кассе кассир — проверь, что он увидел пометку.

🔴 Отмена не возвращает деньги. Если заказ оплачен онлайн, «Команда» покажет это перед подтверждением: заказ отменяется, а деньги возвращает владелец из СРМ. Ни одна кнопка в «Команде» деньги со счёта владельца не двигает — почему так устроено.

Что нужно сделать администратору после отмены оплаченного заказа: сообщить владельцу лично — позвонить или написать в рабочий чат. Владелец получит тревогу в бот, пуш-уведомления и письмо, но разговор быстрее и надёжнее, а гость ждёт свои деньги.

Блок «Возвраты» в приложении остаётся, но только для чтения: там видно, что уже вернули.

Назначение курьера#

При назначении курьера (перевод в статус «В пути»):

Открой детали заказа
Выбери курьера из списка доступных (сотрудники с ролью «Курьер»)
Нажми «Назначить»
Курьер получит задание в своём приложении Команда

Поиск#

Отдельных фильтров по точке и типу заказа нет: точка у сотрудника одна, а активные заказы и так разложены на «Доставка курьером» и «Самовывоз».

Поиск — «по имени, телефону, адресу, номеру» — работает в блоке «История заказов (24 ч)». Именно туда идёшь, когда гость звонит про заказ, который уже закрыли.

Детали заказа#

Нажатие на карточку → открывается панель с деталями:

Полный состав с вариантами, добавленными и убранными ингредиентами и ценами
Разбор суммы: цена до скидки, скидки, подарки, приборы, доставка, баллы, итог — тот же, что видит гость и что стоит в СРМ
Адрес доставки: подъезд, этаж, квартира
Телефон покупателя и телефон курьера — звонок одним нажатием
Комментарий покупателя
Способ оплаты, а при наличных — «Сдача с»
История заказа: кто и когда что сделал (создан, принят, назначен курьер, задержка, выдан, отменён)

Доставка Яндекса#

Если точка работает с Яндекс.Доставкой, в карточке появляется блок «Доставка Яндекс»: оценка стоимости, кнопка «Заказать за …», статус заявки, курьер и «Открыть трекинг». Курьер вызывается, когда заказ готов к выдаче.

⚠️ Отмена заявки после того, как курьер забрал заказ, может быть платной — приложение предупредит об этом до подтверждения.

Если доставку ведёт касса (iiko, R-keeper с модулем доставки кассы), курьера и статусы «В пути» / «Доставлен» ведёт она: в «Команде» заказ только виден. На R-keeper с доставкой Нямбота блок «Доставка Яндекс» работает как на точке без кассы, а курьер Яндекса записывается в заказ кассы и строкой в его комментарий.

Уведомления#

При поступлении нового заказа — звуковой сигнал и пуш-уведомление (если разрешены на устройстве). Пуш приходит, даже когда «Команда» закрыта, если ты открывал её в течение последних 12 часов — то есть на своей смене. Не заходил дольше — пуш не придёт, но бот уведомлений на смене пишет. Как подключить пуш на компьютере, телефоне и iPhone и что делать, если уведомления не приходят → «Команда» на компьютере, планшете и телефоне.

На точке с кассой приходит и «Пометка кассиру в заказе кассы» — когда Нямбот оставил кассиру сведения или просьбу в заказе кассы: курьер, «доставлен — получить … руб.», «сними заказ в кассе». Убедись, что кассир её увидел: заказ в кассе закрывает и снимает только он.

Вопросы гостей и уведомления точки приходят в бот уведомлений Нямбота в Телеграм или MAX, пока ты на смене. Подключиться к нему можно только по ссылке от управляющего: в окне «Подключи уведомления» (колокольчик в шапке) у строк «Бот уведомлений в MAX» и «Бот уведомлений в Телеграм» нет кнопки «Подключить» — там подсказка «Попроси у управляющего ссылку на бот уведомлений» → Администратор смены.

🔴 Администратор ≠ Управляющий ТТ#

Это разные вещи, и путать их дорого.

	Администратор	Управляющий ТТ
Где работает	приложение «Команда» и бот уведомлений на смене	кабинет СРМ и бот уведомлений
Как входит	логин и PIN-код	почта и пароль
Что видит	заказы смены своей точки	заказы, стоп-лист, часы, «Команду», аналитику своей точки
Вопросы гостей	отвечает, пока на смене	по праву «Отвечать гостям»
Настройки точки	нет	по галочке
Возврат денег	нет	по галочке

Одному человеку можно дать и то, и другое — это два разных доступа. Роли кабинета — Кто заходит в кабинет.

Точка с кассой#

Что делает «Команда» на точке с кассой, зависит от того, кто ведёт доставку:

Точка	Кто входит в «Команду»	Что можно в «Команде»
Без кассы	администратор, повар, курьер	всё: статусы, кухня, курьеры, стоп-лист
R-keeper, доставку ведёт Нямбот	администратор и курьер	курьерские заказы: «Готов», курьер, Яндекс.Доставка, «В пути», «Доставлен», отмена, «Задерживаюсь»; в кассу — пометки кассиру
iiko; R-keeper с модулем доставки кассы	только администратор	только смотреть: сверху ленты плашка «Заказами этой точки управляет касса — здесь их можно только смотреть»

R-keeper, доставку ведёт Нямбот#

Заказ и кухня — в кассе: кухонный принтер печатает заказ.
«Готов» отмечаешь ты — прямо из «Принят». Касса без кухонного экрана не сообщает ни «Готовится», ни «Готов», а курьеру нужно знать, когда забирать. Если на кухне стоит кухонный экран кассы и касса прислала «готов», «Готов» встаёт сам и тебе приходит уведомление о готовности — отмечать не нужно.
Дальше — как на точке без кассы: назначь своего курьера или вызови Яндекс.Доставку, курьер (или ты) отмечает «Доставлен». Гость получает статусы сразу.
В кассу уходят только пометки для кассира — в комментарий заказа: Нямбот: курьер Иван, +7…, Нямбот: доставлен курьером Иван в 14:32 — получить 1 435 руб. наличными, Нямбот: отменён в 14:32 — сними заказ в кассе. Каждую дублирует уведомление «Пометка кассиру в заказе кассы».
Закрывает и снимает заказ в кассе только кассир: он принимает деньги у курьера и отвечает за кассу на смене → Доставка R-keeper.
Самовывоз ведёт кассир — в «Команде» он только виден.
Стоп-лист — только просмотр: его ведут в кассе.
Повар в «Команду» на такой точке не входит.

Связь с другими разделами#

Заказы дублируются в СРМ — Заказы — там их видно с компьютера, но статусы ведёт только «Команда» (на кассовых точках — касса; доставку на R-keeper с доставкой Нямбота — «Команда»)
Курьеры видят свои задания в Команда — Курьер
Бот уведомлений, смена и ответы гостям → Администратор смены
Экран на компьютере, планшете и телефоне, пуш и звук → «Команда» на компьютере, планшете и телефоне
Настройки сотрудников (добавить, изменить роль) → СРМ — Сотрудники