Нямбот
НЯМБОТРуководство
О продуктеОткрыть CRM

Сотрудники

Раздел «Пользователи» в боковом меню СРМ — управление сотрудниками торговых точек, которые работают в приложении «Команда».

⚖️ В СРМ сотрудник ТТ не входит. СРМ — кабинет владельца: вход туда по email и паролю, и заводится он регистрацией. Администратор, курьер и повар работают только в «Команде», и вход у них другой — логин и PIN-код.

Роли пользователей#

Владелец#

Главный аккаунт. Полный доступ ко всему: настройки торговых точек, меню, сотрудники, маркетинг, лицензия, финансы. Создаётся при регистрации в Нямботе.

Администратор#

Операционная работа в «Команде»: видит поступившие заказы, ведёт их по статусам, назначает курьеров, отменяет заказ. Отменить оплаченный заказ он может, а вернуть деньги — нет: возврат делает владелец из СРМ.

Изменить уже созданный заказ администратор не может: состав, количество, адрес и комментарии правятся только на кассовом терминале, либо заказ отменяется и гость оформляет новый.

Курьер#

Только приложение «Команда». Видит назначенные на себя заказы, отмечает доставку и сообщает о задержке. Административных прав нет: настройки точки, меню, оплаты и состав заказов ему недоступны.

Повар#

Только приложение Команда, кухонный экран (KDS). Видит заказы в готовке, отмечает их готовыми, ведёт стоп-лист по ингредиентам. Доступа к курьерам, возвратам и финансам нет.

Список сотрудников#

Таблица с колонками:

  • ФИО
  • Логин сотрудника — с ним он входит в «Команду»
  • Телефон
  • Роль сотрудника — тег с цветом
  • Торговая точка — где он работает
  • Статус — активен / заблокирован
  • Уведомления — подключены ли каналы и доходят ли сообщения
  • Последний вход и Создан
  • Действия — редактировать, заблокировать/разблокировать

Над таблицей — поиск «Поиск по ФИО, логину, телефону, торговой точке» и виджет «Подключение уведомлений» («Сотрудники с хотя бы одним каналом», «N из M»).

Колонка «Уведомления»#

Здесь два разных факта, и путать их не стоит.

Канал подключён или нет. Значки Telegram, MAX и push показывают, привязан ли сотрудник к боту точки. Не привязан — уведомления слать просто некуда, попроси его открыть бота точки и поделиться контактом.

Уведомления доходят или нет. Красная метка «Не доходят» появляется, когда бот попробовал отправить сообщение и получил отказ. Канал при этом может быть подключён — это и есть самый неприятный случай: заказ приходит, а курьер о нём не узнаёт. Наведи на метку: там причина и что с ней делать.

ПричинаЧто делать
Сотрудник заблокировал ботаПопроси его открыть бота и нажать «Запустить»
Чат с ботом недоступенПопроси написать боту заново
Бот точки не найденПроверь бота точки в разделе «Мои боты»
Мессенджер не принял уведомлениеРазовый сбой; если повторяется — проверь бота точки

Метка снимается сама, как только следующее уведомление дойдёт.

Добавление сотрудника#

Нажми «+ Добавить сотрудника».

Форма добавления#

Окно называется «Создание сотрудника торговой точки»:

  • Имя, Фамилия, Отчество
  • Статус сотрудника — свитч «Активен / Неактивен»
  • Телефон — 🔴 обязателен для уведомлений: бот сверяет номер, которым сотрудник поделится, с этим полем. Без номера канал уведомлений не подключится
  • Роль сотрудника — Администратор / Курьер / Повар
  • Торговая точка — одна. Точку, которая стоит на iiko, выбрать нельзя: там сотрудники ведутся в самой iiko, о чём форма скажет подсказкой
  • Логин сотрудника — с ним сотрудник входит в «Команду». Уникален во всей базе, регистр не важен: admin32 и Admin32 — один и тот же логин
  • PIN-код и Подтверждение PIN-кода

После создания сотрудник входит в приложение «Команда» по этому логину и PIN-коду. Ни email, ни пароля у него нет, и в СРМ он не заходит.

Обязательно попроси сотрудника установить «Команду» на телефон как приложение — иначе звуковые уведомления о новых заказах работать не будут → Установка на телефон.

Редактирование сотрудника#

Клик по иконке редактирования → окно «Редактирование сотрудника торговой точки» с теми же полями. Можно изменить роль, точку, номер, задать новый PIN-код, заблокировать аккаунт.

Важно: сменил торговую точку сотруднику — попроси его перезайти. Приложение «Команда» запоминает торговую точку в момент входа. Если поменять привязанную точку у сотрудника, который сейчас в приложении, он продолжит видеть заказы старой точки, пока не выйдет и не войдёт заново. Переключателя точки внутри приложения нет — точка у сотрудника одна. Это частая причина «повар не видит новый заказ»: заказ на новой точке, а сессия ещё на старой.

Блокировка#

Заблокированный сотрудник не может войти в систему. Все данные сохраняются — при необходимости можно разблокировать.

Как сотрудник входит в систему#

  • «Команда» — экран «Введите логин и PIN-код». Что он там увидит, определяет роль
  • СРМ — только владелец, по email и паролю → Вход

Связь с другими разделами#