Сотрудники

Раздел «Пользователи» в боковом меню СРМ — управление сотрудниками торговых точек, которые работают в приложении «Команда».

🔴 Раздел есть не у всех. Приём, правка и увольнение смены — правомочие «Команда». Оно есть у Владельца и обоих управляющих; у Наблюдателя и Бренд-менеджера раздела нет вовсе, и прямая ссылка возвращает их на «Мониторинг» → Роли.

⚖️ В СРМ сотрудник смены не входит. СРМ — кабинет владельца и тех, кого он пригласил в «Сотрудники кабинета»: вход туда по почте и паролю. Администратор, курьер и повар работают только в «Команде» (администратор — ещё и в боте уведомлений Нямбота), и вход у них другой — логин и PIN-код.

Роли пользователей#

Владелец#

Главный аккаунт. Полный доступ ко всему: настройки торговых точек, меню, сотрудники, маркетинг, лицензия, финансы. Создаётся при регистрации в Нямботе.

Администратор#

Операционная работа в «Команде»: видит поступившие заказы, ведёт их по статусам, назначает курьеров, отменяет заказ. Отменить оплаченный заказ он может, а вернуть деньги — нет: возврат делает владелец из СРМ (или сотрудник кабинета, которому он выдал на это галочку). На точке, где доставку ведёт касса (iiko, R-keeper с модулем доставки кассы), администратор только смотрит заказы: их ведут в кассе. На R-keeper с доставкой Нямбота он ведёт в «Команде» курьерские заказы, а кухня остаётся в кассе → Точка с кассой.

Администратор отвечает гостям и получает уведомления точки в боте уведомлений Нямбота, пока он на смене → Администратор смены.

Изменить уже созданный заказ администратор не может: состав, количество, адрес и комментарии правятся только на кассовом терминале, либо заказ отменяется и гость оформляет новый.

Курьер#

Только приложение «Команда». Видит назначенные на себя заказы, отмечает доставку и сообщает о задержке. Административных прав нет: настройки точки, меню, оплаты и состав заказов ему недоступны.

Повар#

Только приложение Команда, кухонный экран (KDS). Видит заказы в готовке, отмечает их готовыми, ведёт стоп-лист по ингредиентам. Доступа к курьерам, возвратам и финансам нет.

Список сотрудников#

Таблица с колонками:

ФИО
Логин сотрудника — с ним он входит в «Команду»
Телефон
Роль сотрудника — тег с цветом. Если точка позже подключила кассу и роль сотрудника там больше недоступна (повар на любой точке с кассой, курьер — где доставку ведёт касса), у роли появится метка: смени ему роль или выключи сотрудника
Торговая точка — где он работает
Статус — активен / заблокирован. У администратора на смене под статусом — «На смене с 09:30» (смена началась сегодня) или «На смене с 26.09, 21:00»; время — по часовому поясу точки
Уведомления — подключены ли каналы и доходят ли сообщения. У активного администратора без бота уведомлений — метка «Бот не подключён»: вопросы гостей и уведомления до него не дойдут
Последний вход и Создан
Действия — редактировать, заблокировать/разблокировать

Над таблицей — поиск «Поиск по ФИО, логину, телефону, торговой точке» и виджет «Подключение уведомлений» («Сотрудники с хотя бы одним каналом», «N из M»).

Колонка «Уведомления»#

Здесь два разных факта, и путать их не стоит.

Канал подключён или нет. Значки Телеграм, MAX и пуш-уведомления показывают, привязан ли сотрудник к боту точки. Не привязан — уведомления слать просто некуда, попроси его открыть бота точки и поделиться контактом.

Уведомления доходят или нет. Красная метка «Не доходят» появляется, когда бот попробовал отправить сообщение и получил отказ. Канал при этом может быть подключён — это и есть самый неприятный случай: заказ приходит, а курьер о нём не узнаёт. Наведи на метку: там причина и что с ней делать.

Причина	Что делать
Сотрудник заблокировал бота	Попроси его открыть бота и нажать «Запустить»
Чат с ботом недоступен	Попроси написать боту заново
Бот точки не найден	Проверь бота точки в разделе «Мои боты»
Мессенджер не принял уведомление	Разовый сбой; если повторяется — проверь бота точки

Метка снимается сама, как только следующее уведомление дойдёт.

У администратора всё это — про бот уведомлений Нямбота, а не про бот точки: значки Телеграм и MAX показывают, подключил ли он бот уведомлений по ссылке. «Не доходят» у него — со своими причинами:

Причина	Что делать
Администратор заблокировал бот уведомлений	Попроси открыть бот уведомлений и нажать «Запустить»
Чат с ботом уведомлений недоступен	Выдай новую ссылку на бот уведомлений
Мессенджер не принял уведомление	Если повторится, выдай новую ссылку на бот уведомлений

Как выдать ссылку → Администратор смены.

Добавление сотрудника#

Нажми «+ Добавить сотрудника».

Форма добавления#

Окно называется «Создание сотрудника торговой точки»:

Имя, Фамилия, Отчество
Статус сотрудника — свитч «Активен / Неактивен»
Телефон — 🔴 обязателен для уведомлений: бот сверяет номер, которым сотрудник поделится, с этим полем. Без номера канал уведомлений не подключится
Роль сотрудника — Администратор / Курьер / Повар
Торговая точка — одна. Подходит любая точка, но роли на точке с кассой ограничены: повар — только на точке без кассы; курьер — на точке без кассы и на R-keeper, где доставку ведёт Нямбот; администратор — везде. Если роль на выбранной точке недоступна, форма подскажет это под ролью
Логин сотрудника — с ним сотрудник входит в «Команду». Уникален во всей базе, регистр не важен: admin32 и Admin32 — один и тот же логин
PIN-код и Подтверждение PIN-кода

У администратора под формой есть блок «Уведомления в мессенджер» — что присылать ему в бот уведомлений на смене. После «Создать» окно откроет второй шаг «Администратор создан» со ссылкой на бот уведомлений → Администратор смены.

Сколько сотрудников можно завести на одну точку, задаёт лицензия — обычно до 9. Больше не создать и не перенести на заполненную точку: СРМ скажет «Достигнут лимит сотрудников на торговую точку».

После создания сотрудник входит в приложение «Команда» по этому логину и PIN-коду. Ни электронная почта, ни пароля у него нет, и в СРМ он не заходит.

Попроси сотрудника при первом входе подключить уведомления — колокольчик в шапке «Команды», окно «Подключи уведомления». Звук о новых заказах работает и в обычной вкладке браузера, после первого касания страницы. Пуш на компьютере и Android подключается прямо в браузере, а на iPhone и iPad — только из «Команды» на экране «Домой» → «Команда» на компьютере, планшете и телефоне.

Редактирование сотрудника#

Клик по иконке редактирования → окно «Редактирование сотрудника торговой точки» с теми же полями. Можно изменить роль, точку, номер, задать новый PIN-код, заблокировать аккаунт.

Внизу окна — уведомления сотрудника. У курьера и повара — блок «Уведомления о заказах» с ботами точки и «Быстрым подключением». У администратора вместо него — «Уведомления в мессенджер» (галочки), «Бот уведомлений» (ссылка, QR-код, «Отключить») и строка пуша «Команды» с кнопкой «Отвязать» → Администратор смены.

Администратора выключили, сменили ему роль или перевели на другую точку — его смена закрывается сама, а открытые диалоги с гостями переходят другим администраторам на смене.

Важно: сменил торговую точку сотруднику — попроси его перезайти. Приложение «Команда» запоминает торговую точку в момент входа. Если поменять привязанную точку у сотрудника, который сейчас в приложении, он продолжит видеть заказы старой точки, пока не выйдет и не войдёт заново. Переключателя точки внутри приложения нет — точка у сотрудника одна. Это частая причина «повар не видит новый заказ»: заказ на новой точке, а сессия ещё на старой.

Блокировка#

Заблокированный сотрудник не может войти в систему. Все данные сохраняются — при необходимости можно разблокировать.

Как сотрудник входит в систему#

«Команда» — экран «Введите логин и PIN-код». Что он там увидит, определяет роль
СРМ — владелец и сотрудники кабинета, которых он пригласил, по почте и паролю → Вход

Роли кабинета — это другое#

Роли выше — роли смены: они работают в приложении «Команда» и входят по логину и PIN-коду. Если человеку нужен кабинет СРМ — доступ к заказам, стоп-листу, часам и аналитике по своим точкам, — это другой раздел: «Сотрудники кабинета».

Пять ролей кабинета: Владелец, Территориальный управляющий, Управляющий ТТ, Наблюдатель, Бренд-менеджер. Доступ выдаётся назначением: роль плюс охват — точки, группа точек или бренд. Человека в кабинет зовут приглашением на почту; лишнее из роли можно снять — например, «Команду» с управляющего.

🔴 Опасное выдаётся отдельно, галочками: телефон и адрес гостя, возврат денег, скидки и баллы руками, программа лояльности, промокоды, акции, настройки точки, подключение кассы. Из роли они не следуют.

🔴 Пять правомочий Владельца не передаются никому: эквайринг и юридическая информация, лицензия, удаление точки, выдача доступа, выгрузка базы гостей.

Права на беседы с гостями#

Два права роли кабинета отвечают за чат с гостями:

Право	Что даёт
Читать диалоги с гостями	Раздел «Диалоги»: беседы гостей с точками из охвата
Отвечать гостям	Получать вызовы гостей в боте уведомлений, брать беседу, писать гостю и завершать её

Оба права по умолчанию есть у Владельца, Территориального управляющего и Управляющего ТТ. С управляющих их можно снять в блоке «Что даёт роль». Наблюдатель и Бренд-менеджер беседы гостей не видят.

Вызовы гостей приходят только тем, кто подключил бот уведомлений — в карточке «Уведомления в мессенджер» своего Профиля.

Отвечать гостям должен администратор смены? Заведи его администратором в «Пользователях», отметь «Гость зовёт администратора — отвечает гостям в чате» и передай ссылку на бот уведомлений. Он будет отвечать гостям из Телеграм или MAX, пока на смене, — в СРМ ему заходить не нужно → Администратор смены.

Подробно — Кто заходит в кабинет.

Связь с другими разделами#

Торговые точки сотрудника → Торговые точки
Заказы, доступные сотруднику → определяются по привязанным точкам
Команда (приложение) → Администратор и Курьер
Администратор смены: бот уведомлений, смена, ответы гостям → Администратор смены
Роли кабинета и охваты → Кто заходит в кабинет
Беседы с гостями → Диалоги