Заказы
Раздел «Заказы» — здесь отображаются все входящие заказы, можно следить за их статусами и управлять обработкой.
Страница заказов
Фильтры вверху страницы
- Торговая точка — фильтр по конкретному заведению
- Статус — показать только заказы определённого статуса
- Тип — доставка или самовывоз
- Период — диапазон дат
- Поиск — по номеру заказа или имени покупателя
Таблица заказов
Каждая строка — один заказ. Столбцы:
- № заказа — уникальный номер
- Покупатель — имя и контакт
- Торговая точка — из какой точки заказ
- Состав — позиции (укороченно) и итоговая сумма
- Тип — доставка / самовывоз
- Статус — текущий статус с цветовой подсветкой
- Время — когда создан заказ
Статусы заказов
Для доставки:
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Ожидает | Заказ принят, ещё не взят в работу |
| Готовится | Заведение готовит заказ |
| В доставке | Курьер везёт заказ |
| Доставлен | Покупатель получил заказ |
| Отменён | Заказ отменён |
Для самовывоза:
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Ожидает | Заказ принят |
| Готовится | Готовится на кухне |
| Готов | Заказ готов, ждёт покупателя |
| Выдан | Покупатель забрал |
| Отменён | Заказ отменён |
Цветовая маркировка
- 🔵 Синий — «Ожидает» (требует внимания)
- 🟡 Жёлтый — «Готовится»
- 🟠 Оранжевый — «В доставке» / «Готов»
- 🟢 Зелёный — «Доставлен» / «Выдан»
- 🔴 Красный — «Отменён»
Детали заказа
Клик по строке заказа → открывается боковая панель или страница с деталями:
- Состав заказа — все позиции с модификаторами, количеством и ценами
- Итоговая сумма — с учётом скидок, промокодов и баллов
- Покупатель — имя, телефон, Telegram / MAX профиль
- Адрес доставки — если доставка
- Способ оплаты — онлайн / наличными
- Статус оплаты — оплачен / ожидает оплаты
- Комментарий — если покупатель оставил примечание
Мессенджер
В деталях заказа отображается, из какого мессенджера был сделан заказ — Telegram или MAX. Это информационное поле, на обработку заказа не влияет.
Изменение статуса
Прямо из деталей заказа можно перевести в следующий статус кнопкой «Перевести в →». Это дублирует функционал приложения Команда — используй, если нет доступа к приложению Команда.
Уведомления покупателю
При каждой смене статуса покупатель получает уведомление в мессенджер. Если покупатель пользуется и Telegram, и MAX — уведомление приходит в оба мессенджера одновременно.
Онлайн-заказы и оплата
Заказ считается онлайн-заказом только если статус оплаты — SUCCEEDED (оплата прошла успешно). Заказы с другими статусами оплаты в статистику выручки не попадают.
Возвраты
Если нужно оформить возврат по онлайн-заказу — это делается через вкладку «Возвраты» на странице заказов (если доступна в твоей лицензии). Возврат отправляется в ЮКассу и деньги возвращаются на карту покупателя.
Связь с другими разделами
- Клиент в заказе — ссылка на профиль клиента в разделе Клиенты
- Статусы управляются также из Команда (Администратор)
- Выручка из заказов отражается в Мониторинге