Маркетинг

Раздел «Маркетинг» объединяет все инструменты для стимулирования продаж: акции, подарки, промо-коды и программы лояльности.

Чего в маркетинге нет — сразу, чтобы не искать#

🔴 Кэшбэка и акций ко дню рождения нет, и появиться они не могут: Нямбот не хранит дату рождения гостя — такого поля нет ни в его профиле, ни при регистрации. Гость оставляет только номер телефона.
🔴 SMS-рассылок и писем гостям нет. Нямбот пишет гостю только в мессенджер, через своего бота — в Telegram и MAX.
🔴 Сегментации гостей нет. Нельзя собрать группу «кто не заказывал 30 дней» и отправить ей отдельное предложение. Регулярная рассылка одна — «Предложения дня», и она идёт всем гостям выбранной точки.
Персональных промо-кодов на конкретного гостя нет, реферальной программы нет, уровней и статусов гостя нет, баллы не сгорают.
🔴 Общего процента начисления баллов «на всё» нет: начисление заводится акцией типа «Баллы», вкладкой «Баллы на позицию» или промо-кодом. В программе лояльности задаются только правила списания.

Что есть взамен: акции по условиям заказа, промо-коды, баллы лояльности, «Предложения дня» по расписанию и акция только для первого заказа.

Вкладки раздела#

На странице маркетинга вкладки:

Акции — все акции Нямбота, разложенные по типам: скидка, подарок, баллы, новинка, информационная. Отдельной вкладки «Подарки» нет — подарок это тип акции
Предложения дня — рассылка акционных позиций по расписанию
Скидки на позиции — скидка на конкретное блюдо
Баллы на позицию — повышенное начисление баллов за конкретное блюдо
Промо-коды — коды для получения скидок
Баллы лояльности — балансы клиентов по программам
Программы лояльности — создание и настройка программ
Календарь — все события маркетинга по датам: когда какая акция стартует и заканчивается

Если хотя бы одна точка стоит на кассе, добавляются её вкладки: «Все программы кассы», «Бонусная программа», «Купоны кассы», «Скидки кассы», «Скидки iiko» или «Скидки R-keeper». Всё, что там показано, ведёт касса — Нямбот только читает → iiko, R-keeper.

Акции (скидки)#

Скидка применяется автоматически, когда покупатель выполняет условие.

Форма создания акции#

Основное:

Название — внутреннее название для тебя (покупатель не видит)
Тип акции — скидка, подарок, баллы, новинка или информационная. «Акция кассы» в списке появляется только на точках iiko: она зеркалит кампанию iikoCard, а зеркалить акцию Нямбота не из чего. На точках R-keeper доступны «Информационная» и «Новинка» — справочника кампаний у R-keeper нет
Тип скидки:
- Процент — например, «−20% на всё»
- Фиксированная сумма — например, «−100 рублей»
Размер скидки — число (процент или рублей)

Условия применения:

Минимальная сумма заказа — скидка применяется только от этой суммы
Максимальная скидка — потолок для процентной скидки: «−20%, но не больше 300 ₽». Ограничивает только процент; у фиксированной скидки потолка нет, она сама и есть сумма. Оставь пустым или 0 — потолка не будет
Применяется к: весь заказ / выбранные группы меню / конкретные элементы меню (и, если нужно, их варианты)
Период действия — даты начала и окончания акции

Торговые точки:

Выбор точек — мультиселект: отметь одну или несколько торговых точек, где действует акция (нужна хотя бы одна). Есть поиск и «выбрать все».
Точки на кассе (iiko / R-keeper) отмечены бейджем источника; для скидок и промокодов Нямбота они недоступны (при наведении — подсказка), потому что маркетингом там управляет касса.

Кому доступна:

Всем гостям — обычная акция
Только первый заказ — акцию увидит лишь тот, кто ещё ни разу не заказывал. Рядом, в поле «Считать первым заказом», выбирается: в этой точке или во всей сети. Отменённые и неоплаченные заказы не считаются — гость остаётся «новым»

Гостю, который уже заказывал, такая акция не показывается вовсе: он её не увидит ни в списке акций, ни в корзине.

На заказ — только одна из отмеченных акций:

Галочка ставит акцию в общий ряд «или — или». Работает так:

если отмеченных акций несколько, гость выбирает из них одну — нажимает на карточку нужной прямо в корзине;
ряд общий для всех типов: отмеченная скидка, отмеченный подарок и отмеченные баллы соперничают между собой, а не каждый внутри своей группы. Отметил скидку и подарок — гость получит либо скидку, либо подарок;
в этом же ряду стоит промокод с настройкой «не суммируется»: гость берёт либо его, либо одну отмеченную акцию;
обычные акции продолжают действовать вместе с выбранной — галочка их не выключает.

В корзине такие акции помечены подписью «Одна на выбор». Пометка появляется, только когда выбор реальный: если акция с галочкой в корзине одна, гость просто получает её и ничего не выбирает. Обычные акции не помечаются никак — они складываются, и это норма.

Галочка есть только у акций, которые дают выгоду: скидка, подарок, баллы. У «Новинки», «Информационной» и «Зеркала акции кассы» её нет — выбирать там нечего, и в таблице у них стоит прочерк.

Активность:

Свитч «Активна» — выключи, чтобы поставить акцию на паузу. Гость её перестаёт видеть, настройки сохраняются, включить можно в любой момент
Ненужную акцию удаляют (иконка корзины в таблице). Архива у акций нет: либо пауза, либо удаление
Удаление акции не трогает прошлые заказы. В каждом заказе хранится снимок применённых акций и подарков — он остаётся, даже если акции больше нет

Подарки#

Подарок — это тип акции, а не отдельный раздел: заводится той же формой, где выбирается «Тип акции → Подарок». В таблице «Акции» подарки собраны в свою секцию.

Подарок — выбери позицию из меню
Условие — минимальная сумма заказа, при которой добавляется подарок
Торговые точки — как и у акций: мультиселект нужных точек

Подарок автоматически добавляется в корзину покупателя, когда корзина достигает нужной суммы. Покупатель видит позицию бесплатно.

Промо-коды#

Покупатель вводит промо-код в мини-приложении и получает скидку.

Форма создания промо-кода#

Код — текст промокода (например, WELCOME10). Можно придумать любой
Тип скидки — процент или сумма
Размер скидки
Количество использований:
- Общий лимит — сколько раз всего можно использовать код
- Лимит на клиента — сколько раз один покупатель может применить
Период действия — даты начала и окончания
Применяется к — весь заказ, группы меню или элементы меню
Торговые точки — мультиселект нужных точек

Программы лояльности#

На вкладках «Программы лояльности» и «Баллы лояльности» настраиваются программы и балансы клиентов. Можно создать отдельную программу под каждый бренд с собственными правилами списания — балансы клиентов изолированы между программами.

Каждая новая торговая точка автоматически попадает в программу «По умолчанию» — она видна в колонке «Программа» в списке торговых точек. Перевести точку в другую программу можно при редактировании точки.

Если у точки подключена касса и баллами управляет она (iiko или R-keeper), в колонке «Программа» вместо названия стоит «Ведёт касса» и бейдж кассы: программа Нямбота к такой точке не применяется, хотя привязка сохраняется — она снова заработает, если лояльность вернуть Нямботу. В таблице программ лояльности такие точки тоже вынесены отдельной строкой «Ведёт касса», чтобы не путать их с точками, где программа действительно работает.

По той же причине начислить или списать баллы вручную (вкладка «Баллы лояльности») можно только на точках, где лояльность ведёт Нямбот. На точке с кассовой лояльностью операция отклоняется: такие баллы клиент не увидел бы и не смог потратить — начисляйте их в POS-системе.

Подробности — в разделе Программа лояльности.

Предложения дня#

Предложения дня — это автоматическая рассылка акционных позиций покупателям через ботов.

Как работает#

Предложение привязано к торговой точке и конкретной позиции меню
Задаётся время публикации и дни недели
В назначенное время (в часовом поясе торговой точки) бот отправляет сообщение с фото, описанием и кнопкой заказа
Рассылка идёт всем покупателям, зарегистрированным в ботах этой точки

Мессенджеры#

Предложения дня рассылаются одновременно в Telegram и MAX. Если у торговой точки есть боты в обоих мессенджерах — покупатели получат предложение в том мессенджере, где они зарегистрированы.

Правила и логика#

Несколько акций работают одновременно и складываются
Акции с галочкой «На заказ — только одна из отмеченных акций» — исключение: из всех отмеченных, любого типа, применяется одна, её выбирает гость. В корзине они помечены подписью «Одна на выбор»
Промокод складывается с акциями. Промокод с настройкой «не суммируется» встаёт в тот же ряд: гость берёт либо его, либо одну такую акцию. На обычные акции это не влияет — они продолжают действовать
Подарок добавляется поверх остальных скидок
Баллы списываются до применения скидок — они снижают итоговую стоимость
Акция работает только в тех торговых точках, что выбраны в её форме

Связь с другими разделами#

Скидка на группу → привязывается к группе меню из раздела Меню
Подарок → позиция из Меню
Баллы клиентов → отображаются в Маркетинг → Баллы лояльности
Применённые промо-коды → видны в деталях заказа в Заказах