Терминология

Здесь собраны ключевые понятия, которые используются в Нямботе. Если встретишь незнакомый термин в другом разделе — возвращайся сюда.

Основные понятия

Нямбот

Сервис для автоматизации доставки и онлайн-заказов. Включает в себя несколько приложений: СРМ для управления бизнесом, мини-приложение для покупателей, приложение для сотрудников и боты в мессенджерах Telegram и MAX.

СРМ (CRM)

Панель управления для владельца бизнеса и сотрудников. Через СРМ добавляются торговые точки, настраивается меню, просматриваются заказы, управляются клиенты, настраивается маркетинг и лицензия. Открывается в браузере на компьютере или планшете.

Мини-приложение

Веб-приложение, которое открывается прямо внутри Telegram или MAX без установки отдельного приложения. Покупатель видит меню, добавляет товары в корзину, оформляет заказ и оплачивает — не выходя из мессенджера.

Приложение для сотрудников (Команда)

Отдельное приложение для персонала заведения. Администратор видит входящие заказы и управляет их статусами. Курьер получает задания на доставку и отмечает их выполнение.

Telegram-бот

Бот в мессенджере Telegram. Когда покупатель пишет боту, он получает приветствие и кнопку для открытия мини-приложения. Создаётся через BotFather в Telegram.

MAX-бот

Аналог Telegram-бота, но для российского мессенджера MAX (от Mail.ru). Работает по той же логике — приветствие и открытие мини-приложения. Требует регистрации как ИП или ООО на bid.max.ru.

Структура бизнеса

Торговая точка (ТТ)

Конкретное заведение или место выдачи: кофейня, ресторан, пекарня, магазин. К одной торговой точке привязывается меню, зоны доставки, боты и сотрудники.

Категория

Раздел меню, объединяющий похожие позиции. Например: «Напитки», «Бургеры», «Десерты». Категории отображаются вкладками или разделами в мини-приложении.

Позиция меню

Конкретный товар или блюдо: название, описание, цена, фото, калории. Каждая позиция входит в одну или несколько категорий.

Модификатор

Дополнение к позиции меню, которое покупатель выбирает при заказе. Например: «Размер» (S / M / L), «Добавка» (сироп, соус), «Без лука». Модификаторы могут менять цену позиции.

Группа модификаторов

Набор вариантов для одного параметра. Например, группа «Молоко» содержит варианты «Обычное», «Растительное», «Безлактозное». Группа может быть обязательной (нужно выбрать один вариант) или необязательной.

Клиенты и заказы

Клиент

Покупатель, который хотя бы раз зарегистрировался через Telegram-бота или MAX-бота (поделился номером телефона). В СРМ можно посмотреть историю заказов, баллы и применённые акции.

Заказ

Оформленная покупка. Заказ проходит через статусы: «Ожидает» → «Готовится» → «В доставке» → «Доставлен» (для доставки) или «Ожидает» → «Готовится» → «Готов» → «Выдан» (для самовывоза).

Тип заказа

Доставка — курьер везёт заказ по указанному адресу
Самовывоз — покупатель забирает заказ сам из точки

Онлайн-оплата

Оплата картой прямо в мини-приложении через ЮКассу. Деньги списываются сразу при оформлении заказа. Для работы онлайн-оплаты нужна настроенная ЮКасса в СРМ.

Маркетинг

Акция (скидка)

Снижение цены для определённых условий: скидка на весь заказ, на категорию или конкретную позицию. Настраивается в разделе «Маркетинг» СРМ.

Подарок

Бесплатная позиция, которую получает покупатель при выполнении условия (например, при заказе от 1000 рублей). Добавляется автоматически в корзину.

Промокод

Уникальный или общий код, который покупатель вводит в мини-приложении для получения скидки или подарка. Коды создаются в разделе «Маркетинг» СРМ.

Баллы лояльности

Система накопительных баллов: за каждый заказ покупатель получает баллы, которыми может частично оплатить следующий. Процент начисления и списания настраивается в маркетинге.

Программа лояльности

Общая настройка баллов: сколько баллов начисляется за рубль, сколько процентов от заказа можно оплатить баллами, минимальная сумма для списания.

Платежи

ЮКасса

Платёжный сервис для приёма онлайн-оплаты картами. Нямбот интегрирован с ЮКассой — покупатели оплачивают заказы прямо в мини-приложении. Подробнее в разделе ЮКасса.

Магазин ЮКассы

Зарегистрированный магазин в личном кабинете ЮКассы. У каждого магазина есть свой shopId и секретный ключ, которые вводятся в настройках торговой точки в СРМ.

Лицензия

Подписка на использование Нямбота. Определяет, сколько торговых точек, Telegram-ботов и MAX-ботов можно подключить. Лицензия привязана к аккаунту владельца.

Лимиты лицензии

Максимальное количество: торговых точек, ботов (TG + MAX считаются вместе). При достижении лимита новые боты или точки добавить не получится — нужно обновить лицензию.

Технические термины

initData

Данные авторизации, которые Telegram или MAX передают в мини-приложение при открытии. Нямбот использует их для автоматической авторизации покупателя без ввода логина и пароля.

Токен бота

Уникальный секретный ключ бота, который выдаётся при создании бота в BotFather (Telegram) или партнёрской панели MAX. Используется для подключения бота к Нямботу в разделе «Боты» СРМ.

Сотрудник

Пользователь СРМ с ограниченными правами. Может просматривать заказы и управлять статусами, но не имеет доступа к настройкам лицензии и финансам. Добавляется владельцем в разделе «Сотрудники».

ИИ-ассистент

Встроенный в СРМ чат-бот на основе искусственного интеллекта. Помогает быстро найти нужную информацию, дать совет по настройке или ответить на вопрос. Иконка ассистента находится в правом нижнем углу СРМ.