Оформление заказа

После нажатия «Оформить заказ» покупатель проходит несколько шагов для завершения покупки.

Шаг 1: Выбор типа доставки#

Если торговая точка поддерживает оба варианта — покупатель выбирает:

Доставка#

Нужно ввести адрес доставки
Адрес вводится вручную или через поиск с геоподсказками
Система проверяет, попадает ли адрес в зону доставки этой торговой точки
Если не попадает — доставка недоступна на этот адрес
Отображается стоимость доставки для данной зоны и ожидаемое время

Самовывоз#

Отображается адрес заведения на карте
Время ожидания готовности заказа

Шаг 2: Адрес, контакты и комментарий#

Телефон — подставляется из профиля мессенджера. Если его там нет, приложение так и скажет: «Не указан в Telegram»
Подъезд, Этаж, Квартира — для доставки
Комментарий — необязательное поле. Покупатель может написать пожелания: «без лука», «домофон 123», «позвоните за 10 минут»
Количество приборов — если у точки задана стоимость приборов, показывается и она: «За 1 набор: … ₽»

Отдельного поля «Имя» на оформлении нет — имя берётся из профиля мессенджера.

Смена адреса и точки#

Кнопка «Переопределить адрес доставки» меняет адрес уже на оформлении. Приложение предупредит честно: при выборе другой торговой точки оно перезагрузится, а корзина очистится; при выборе другой зоны той же точки пересчитаются стоимость доставки, минимальный заказ, стоимость наборов, время доставки и доступные акции.

Баллы и акции#

«Списать баллы» — здесь, а не в корзине. Рядом «Доступно баллов» и предел: «Оплата баллами: до N% заказа, но не более … ₽»
«Начислим баллов за заказ» — сколько придёт после оформления
«Предложения и акции» — что сработало на этот заказ, с итоговой строкой «Итого скидок по акциям»

⚠️ На экране прямо написано правило, о котором чаще всего спрашивают: акции и промо-коды не применяются к товарам со скидкой и к подарочным позициям.

Шаг 3: Выбор способа оплаты#

Доступные способы зависят от настроек торговой точки:

Наличными — оплата при получении
Картой — оплата картой курьеру или на кассе при самовывозе. Так и написано подсказкой рядом
Онлайн — оплата прямо в мини-приложении (если на точке подключён онлайн-эквайринг)

Если у точки выключен свитч «Оплата наличкой/картой при самовывозе», самовывоз можно оформить только по онлайн-оплате.

Какой именно эквайринг проводит онлайн-оплату (ЮKassa или Яндекс.Пэй), покупателю не видно — он просто нажимает «Онлайн». Если онлайн-эквайринг на точке не подключён, кнопка «Онлайн» не показывается.

Шаг 4: Оплата#

Онлайн-оплата#

При выборе онлайн-оплаты открывается форма ввода данных карты (виджет ЮКассы):

Номер карты, срок действия, CVV
Возможна оплата через Apple Pay / Google Pay (зависит от устройства)
После успешной оплаты — заказ сразу оформляется

Оплата при получении#

Заказ оформляется без оплаты. Покупатель платит наличными или картой курьеру/на кассе при получении.

Подтверждение заказа#

После успешного оформления:

Экран подтверждения с номером заказа
Ожидаемое время доставки или готовности

Покупатель следит за статусом в разделе «Мой заказ» мини-приложения, а прошлые заказы смотрит в профиле — «История заказов» и «Все заказы».

Статусы заказа в мини-приложении#

Покупатель видит упрощённые статусы:

Принят — заведение приняло заказ
Готовится — заказ в работе
В пути / Готов к самовывозу — доставка едет / самовывоз готов
Доставлен / Выдан — заказ получен

Связь с СРМ и приложением Команда#

Как только заказ оформлен — он моментально появляется в СРМ в разделе Заказы
Администратор видит его в приложении Команда и может принять в работу
При смене статуса в приложении Команда — покупатель видит обновление в мини-приложении