Нямбот
НЯМБОТРуководство

Баллы лояльности

Программа лояльности позволяет покупателям копить баллы за каждый заказ и тратить их на следующие покупки.

Как работают баллы

  1. Покупатель делает заказ и оплачивает его
  2. После успешной оплаты на счёт автоматически начисляются баллы
  3. При следующем заказе баллы можно потратить — частично оплатить ими корзину
  4. 1 балл = 1 рубль

Накопление баллов

Баллы начисляются только за оплаченные онлайн заказы (оплата картой через ЮКассу). За заказы, оплаченные наличными, баллы не начисляются.

Процент начисления задаётся в настройках лояльности СРМ. Например, при 5%:

  • Заказ 1000 ₽ → +50 баллов
  • Заказ 2500 ₽ → +125 баллов

Списание баллов

Как потратить баллы:

  1. Добавь позиции в корзину
  2. На экране корзины найди блок «Баллы лояльности»
  3. Включи переключатель «Оплатить баллами»
  4. Укажи количество баллов для списания (до максимума)
  5. Итоговая сумма уменьшится

Ограничения:

  • Максимальный процент оплаты баллами — настраивается в СРМ. Например, 30%: при заказе 1000 ₽ можно потратить максимум 300 баллов
  • Минимальная сумма — баллы списываются только если заказ дороже минимальной суммы
  • Нельзя оплатить баллами 100% заказа (по умолчанию)

Где смотреть баллы

В мини-приложении:

  • Экран профиля — текущий остаток баллов
  • Экран корзины — сколько баллов доступно для списания
  • После заказа — уведомление о начисленных баллах

В СРМ (для администратора):

  • Карточка клиента в разделе Клиенты — полная история начислений и списаний

Общие баллы для Telegram и MAX

Покупатель, зарегистрированный и в Telegram, и в MAX — один клиент с единым балансом баллов в рамках одной программы лояльности. Баллы, накопленные через Telegram-бота ТТ, можно потратить при заказе через MAX-бота этой же ТТ, и наоборот. Связь происходит по номеру телефона.

Программы лояльности

Если владелец CRM-компании управляет несколькими брендами (например, «Суши-бар» и «Гриль-бар»), он может создать для них отдельные программы лояльности. В этом случае:

  • Баллы, заработанные в «Суши-баре», можно потратить только в ТТ «Суши-бара»
  • В «Гриль-баре» у покупателя отдельный баланс
  • Правила начисления и максимальные суммы списания могут отличаться для разных программ

Мини-приложение показывает баланс конкретной программы — той, к которой принадлежит ТТ выбранного бота.

Отписка от рассылок

В Telegram-боте команда /stop отписывает от маркетинговых рассылок (акций, предложений дня). Команда /start_offers возвращает подписку. Отписка персональна для каждого бота — если покупатель отписался в боте компании A, он продолжит получать рассылки от бота компании B.

Настройка программы лояльности

Включить, настроить процент и ограничения → СРМ — Маркетинг.