Баллы лояльности

Программа лояльности позволяет гостям копить баллы за каждый заказ и тратить их на следующие покупки.

Как работают баллы#

Гость оформляет заказ
Баллы начисляются после оплаты онлайн или при выдаче заказа, если гость платит при получении
При следующем заказе баллы можно потратить — частично оплатить ими стоимость
1 балл = 1 рубль

Накопление баллов#

Баллы начисляются за любой заказ, независимо от способа оплаты — и за онлайн, и за наличные, и за карту при получении: онлайн — после оплаты, иначе — при выдаче. Сколько начислится, гость видит заранее: строка «Начислим баллов» стоит и в корзине, и на оформлении. Отменённый заказ баллов не приносит, а списанные на него баллы возвращаются.

🔴 Общего процента начисления «на всё» в Нямботе нет. Баллы начисляются только тем, что владелец завёл сам:

акцией типа «Баллы» — процент от суммы заказа или фиксированное число баллов, со своими условиями (минимальная сумма, период, точки). Процент считается от суммы еды после скидок, без доставки и без части, оплаченной баллами. Например, при 5%: еда 1000 ₽, списано 300 баллов → +35 баллов;
вкладкой «Баллы на позицию» — фиксированные баллы за конкретное блюдо;
промокодом — он тоже умеет давать баллы, числом или процентом.

Не завёл ни одной такой акции — баллы не начисляются вовсе, и гость это видит: строки «Начислим баллов» в корзине просто не будет.

В настройках самой программы лояльности задаются только правила списания — можно ли платить баллами, максимальный процент оплаты баллами и максимальная сумма.

На точках, где лояльностью управляет касса (iikoCard, r_keeper), баллы считает она — и баланс, и правила начисления приходят оттуда.

Списание баллов#

Как потратить баллы:#

Добавь позиции в корзину и нажми «Перейти к оформлению»
На экране оформления найди блок «Списать баллы» — в корзине его нет, там только подсказка «Баллы лояльности можно списать при оформлении заказа»
Укажи, сколько баллов списать (до максимума)
Итоговая сумма уменьшится

Ограничения:#

Предел списания — настраивается в СРМ и показывается гостю прямо на экране: «Оплата баллами: до N% заказа, но не более … ₽». Ресторатор может и вовсе выключить оплату баллами — тогда блока «Списать баллы» на оформлении нет
Баллами платят только за еду — после всех скидок, включая скидку за самовывоз. Доставку и приборы баллами не оплатить. Если предел в программе не задан (0), еду можно оплатить баллами целиком
Для гостя баллы — это оплата, а не скидка: в разборе суммы они идут после «цены после скидки». В чеке онлайн-оплаты баллы стоят скидкой по строкам — сумма чека равна деньгам, которые гость заплатил

Где смотреть баллы#

В мини-приложении:#

Экран профиля — текущий остаток баллов
Корзина — сколько баллов начислим за этот заказ
Оформление — «Доступно баллов» и предел списания
После заказа — «Оплачено баллами» и «Начислено баллов» (или «Начислим после оплаты или выдачи») в разборе суммы
История баллов — в профиле, кнопка «История» у баланса: начисления за заказы, оплаты баллами, возвраты по отменённым заказам и операции заведения

В СРМ (для владельца):#

Маркетинг → Баллы лояльности — балансы гостей по программам, ручное начисление и списание. В карточке гостя в разделе «Клиенты» баллов нет

Общие баллы для Телеграм и MAX#

Гость, зарегистрированный и в Телеграм, и в MAX, — один человек с единым балансом баллов в рамках одной программы лояльности. Баллы, накопленные через Телеграм-бота ТТ, можно потратить при заказе через MAX-бота этой же ТТ, и наоборот. Связь происходит по номеру телефона.

Программы лояльности#

Если владелец СРМ-компании управляет несколькими брендами (например, «Суши-бар» и «Гриль-бар»), он может создать для них отдельные программы лояльности. В этом случае:

Баллы, заработанные в «Суши-баре», можно потратить только в ТТ «Суши-бара»
В «Гриль-баре» у гостя отдельный баланс
Правила начисления и максимальные суммы списания могут отличаться для разных программ

Мини-приложение показывает баланс конкретной программы — той, к которой принадлежит ТТ выбранного бота.

Отписка от рассылок#

В Телеграм- и MAX-боте команда /stop отписывает от маркетинговых рассылок — предложений дня и рассылок по сегментам. Команда /start_offers возвращает подписку. Отписка персональна для каждого бота — если гость отписался в боте компании A, он продолжит получать рассылки от бота компании B.

Настройка программы лояльности#

Включить, настроить процент и ограничения → СРМ — Маркетинг.