Лояльность и купоны R-keeper CRM
R-keeper CRM — это отдельный модуль R-keeper для работы с гостями: карты, накопительные баллы, скидочные и товарные купоны, подарки и акции. По возможностям это полный аналог программ лояльности iiko.
🔴 Главное, что нужно знать сразу: вся лояльность R-keeper CRM работает только на кассе — когда гость пришёл лично и предъявил карту. Через мини-приложение Нямбота ей воспользоваться нельзя. Это ограничение самой R-keeper CRM, а не Нямбота.
Что умеет R-keeper CRM (на кассе)#
- Скидки по карте гостя — гость предъявляет карту, касса применяет его скидку.
- Накопительные баллы — начисление за покупку и оплата баллами.
- Скидочные купоны — купон даёт процент или сумму скидки.
- Товарные купоны — блюдо или набор блюд в подарок, комбо-наборы.
- Акции — условные предложения вроде «купи 2 пиццы → напиток в подарок».
Всё это ты настраиваешь в R-keeper CRM, и на кассе оно работает в полном объёме.
Почему это не работает в мини-приложении#
Нямбот и касса ресторана общаются через «облачный мост» R-keeper. Этот мост умеет передать заказ на кассу, но не умеет спросить у R-keeper CRM: «какая скидка у этого гостя», «сколько у него баллов», «найди гостя по телефону». А сама R-keeper CRM живёт внутри ресторана, на локальном компьютере, и снаружи (из интернета) к ней обратиться нельзя.
Плюс Нямбот узнаёт гостя по номеру телефона, под которым он вошёл в мини-приложение, а R-keeper CRM работает по номеру карты. Связать одно с другим онлайн сейчас нечем.
Что это значит на практике#
| Хотелка гостя в мини-приложении | Возможно? |
|---|---|
| Получить скидку по своей карте | ❌ Нет — только на кассе |
| Копить баллы за онлайн-заказ | ❌ Нет |
| Расплатиться баллами | ❌ Нет — только на кассе |
| Применить купон R-keeper по номеру | ❌ Нет |
Что делать, если лояльность нужна в онлайне#
Есть два пути:
- Движок Нямбота — вести купоны, акции, баллы и подарки силами Нямбота. Тогда всё это работает и в мини-приложении: гость вводит промокод и сразу видит скидку. См. Купоны и акции через Нямбот.
- Дождаться r_k Friends — новую облачную лояльность R-keeper, которая как раз умеет работать с гостем по телефону онлайн. Она пока в разработке у R-keeper. См. r_k Friends.
💡 Проще говоря: если тебе важно, чтобы гость пользовался бонусами и купонами в приложении, а не только на кассе — выбирай движок Нямбота. Богатую лояльность R-keeper CRM оставь для гостей, которые приходят в зал.