Мини-приложение — Данные гостя и клиента
Раздел отвечает на вопрос, который задаёт каждый ресторатор: что мы вообще знаем о человеке, который просто открыл меню, и чем это отличается от того, что знаем о клиенте.
Здесь — практическое объяснение. Юридический документ — Политика обработки персональных данных, она главнее этой страницы при любых расхождениях.
Два состояния одного человека#
| Гость | Клиент с подтверждённым номером | |
|---|---|---|
| Когда наступает | открыл витрину заведения в мессенджере | поделился номером и дал согласие на оформлении — в боте этого владельца |
| Что известно | идентификатор в Телеграм или MAX, имя и фамилия из профиля мессенджера, фото профиля, язык, выбранное заведение, содержимое корзины, время последнего захода | всё то же плюс номер телефона, адрес доставки, заказы, баллы |
| Виден в «Клиентах» СРМ | только если включить «Показать заглянувших в витрину без номера» — и без телефона | да, у этого владельца |
| Сколько хранится | 14 дней с последнего захода, потом профиль удаляется вместе с корзиной | по срокам, установленным для заказов и учёта |
🔴 Клиентом человек становится у конкретного владельца, а не в Нямботе вообще. Согласие, данное в любом боте владельца, действует во всех его ботах и точках: Телеграм и MAX, все бренды одного кабинета. Зашёл в бот другого владельца — там он снова гость: номер и согласие спросят заново, а номер, оставленный у тебя, другому заведению не виден.
Ничего нового мы у гостя не спрашиваем. Идентификатор и имя профиля мессенджер передаёт сам, когда человек открывает мини-приложение — так было и раньше. Новое здесь одно: раньше без номера меню не открывалось вовсе, а теперь номер спрашивают только на оформлении.
Почему у гостя не спрашивают согласие на входе#
Потому что оно не требуется по закону: обработка нужна для того, чтобы человек мог сделать то, ради чего пришёл сам — посмотреть меню и собрать корзину, то есть подготовиться к заказу.
Согласие спрашивают там, где без него нельзя:
- номер телефона — отдельная галочка на оформлении, без неё кнопка неактивна;
- рекламные сообщения — вторая галочка, по умолчанию снята; включить и выключить её можно в профиле мини-приложения и в разделе «Конфиденциальность и данные» бота.
Согласие на обработку номера гость даёт каждому владельцу отдельно. Одно согласие покрывает все боты и точки этого владельца, но не чужие: в заведении другого владельца номер и согласие спросят заново.
Реклама — это отдельное согласие каждому заведению. Отказ от рассылки одного заведения не отключает сообщения других: у каждого своя база и своё согласие.
Что происходит через 14 дней#
Профиль гостя, который не заходил две недели, удаляется автоматически — вместе с корзиной. Это требование закона: данные, которые больше не нужны для цели, хранить нельзя.
Статистика при этом остаётся. Блок «Путь гостя» на Мониторинге считает не людей, а события по дням, и после удаления профилей цифры за прошлые периоды не меняются.
Исключение — заказ. Если гость успел оформить заказ, его данные продолжают храниться в составе данных о заказе: удалить их значило бы потерять учётную запись о совершённой операции.
Если гость просит удалить данные#
Он может обратиться, не дожидаясь 14 дней:
- через раздел «Конфиденциальность и данные» в боте — там есть пункт «Удалить мои данные»;
- письмом на
support@nyambot.ru.
Удалить свои данные можно по заявке в поддержку. Как и что удаляется — в Политике обработки персональных данных, п. 12.7.
Что из этого важно знать тебе как владельцу#
- В «Клиентах» — те, кто дал согласие в твоих ботах или заказывал в твоих точках: с ними можно связаться. Список не засоряется теми, кто заглянул и ушёл;
- тех, кто заходил в твою витрину без номера, покажет переключатель «Показать заглянувших в витрину без номера». Телефон у такого гостя скрыт, даже если он оставлял номер у другого заведения: номер, данный не тебе, в твоём кабинете не показывается, и по нему такого гостя не найти;
- сколько таких было и сколько из них дошло до заказа — видно в блоке «Путь гостя»;
- по данным своих гостей и клиентов оператор — ты: ты определяешь, зачем их собираешь, а Нямбот обрабатывает их по твоему поручению. Это записано и в Политике, и в лицензионном соглашении.