Уведомления о заказах для сотрудников

Когда гость оформляет заказ в мини-приложении, администратору торговой точки, повару и назначенному курьеру нужно узнать об этом сразу. В приложении Команда есть несколько каналов уведомлений — чем больше каналов подключено, тем надёжнее.

Как это работает#

Новый заказ в ТТ — администраторам приходит в бот уведомлений Нямбота в Телеграм или MAX, если они на смене и уведомление «Новый заказ» им включено → Администратор смены. Пуш в браузере получают администраторы, которые открывали «Команду» в течение последних 12 часов — то есть на своей смене. Кто не заходил дольше, пуш не получит, но бот уведомлений на смене пишет.
Новый заказ на кухню — поварам точки приходит только пуш в браузере. MAX и Телеграм повару не пишут.
Назначение курьера — уведомление получает только тот курьер, которому админ назначил заказ. Другим курьерам ничего не приходит.

У администратора и курьера мессенджеры разные. Курьер подключает бот своей торговой точки — как описано ниже. Администратор получает уведомления и вопросы гостей в боте уведомлений Нямбота и подключается к нему только по ссылке от управляющего → Администратор смены.

Уведомления работают, даже когда экран телефона заблокирован. На заблокированном экране звук идёт от мессенджера (MAX или Телеграм) или от системных уведомлений телефона.

Каналы уведомлений#

Курьер может подключить три канала:

MAX — основной канал. Работает стабильно в России, приходит как обычное сообщение в мессенджер.
Телеграм — резервный канал. Полезен на случай, если MAX у сотрудника не установлен или бывают перебои.
Пуш в браузере — системное уведомление телефона или компьютера. На компьютере (Chrome, Edge, Firefox, Safari на Mac) и на Android подключается прямо в браузере. На iPhone и iPad — только из приложения на экране «Домой» и только на iOS 16.4 или новее.

Администратору MAX и Телеграм заменяет бот уведомлений Нямбота, а пуш в браузере он подключает, как все. Повару доступен только пуш в браузере.

Курьеру рекомендуем подключить хотя бы MAX и Телеграм — это покрывает все ситуации, включая заблокированный экран.

Как «Команда» звучит, пока открыта, как подключить пуш на компьютере, Android и iPhone и что проверить, если уведомления не приходят → «Команда» на компьютере, планшете и телефоне.

Где подключать#

Каналы подключаются в окне «Подключи уведомления». Оно открывается само при первом входе, пока подключено не всё. Закрыл окно — открой его снова колокольчиком в шапке. Точка на колокольчике значит, что подключено не всё. Подключённый канал отмечен зелёным «Подключено».

Подключение MAX#

Этот раздел и следующий — для курьера: он подключает бот своей точки. Администратор подключает бот уведомлений Нямбота только по ссылке от управляющего — в окне «Подключи уведомления» у него строки «Бот уведомлений в MAX» и «Бот уведомлений в Телеграм» без кнопки «Подключить», с подсказкой «Попроси у управляющего ссылку на бот уведомлений». Пуш в браузере администратор подключает здесь, как все.

Открой приложение Команда и нажми колокольчик в шапке — откроется окно «Подключи уведомления».
Нажми кнопку «Подключить» рядом с «MAX».
Откроется MAX-бот твоей торговой точки. Нажми «Старт» (или «Начать»).
Бот попросит поделиться номером телефона. Под полем ввода появится кнопка «Поделиться контактом» — нажми её.
MAX покажет системный диалог «Поделиться номером с ботом?» — нажми «Поделиться».
Бот ответит: «✅ Уведомления подключены».
Вернись в приложение Команда. В строке «MAX» появится «Подключено».

Важно про номер телефона#

Номер, которым ты поделился с ботом, должен совпадать с тем, который управляющий указал в твоей карточке сотрудника в СРМ. Если номера разные — бот напишет об этом, и уведомления не подключатся.

Если ты получил такую ошибку — обратись к управляющему, он проверит и поправит номер в СРМ.

Если захочешь заказать сам#

Номер для уведомлений — рабочий, а не номер гостя. Подключив уведомления, ты не становишься клиентом заведения: если захочешь сделать заказ в этом же боте, он встретит тебя как нового гостя — попросит номер и согласие на обработку данных, как у всех гостей.

Подключение Телеграм#

Подключение Телеграм работает точно так же, как MAX:

В окне «Подключи уведомления» нажми «Подключить» рядом с «Телеграм».
Откроется Телеграм-бот твоей торговой точки. Нажми «Старт».
Нажми кнопку «Поделиться контактом» под полем ввода.
Телеграм попросит подтвердить отправку номера — подтверди.
Бот ответит, что уведомления подключены.
В строке «Телеграм» появится «Подключено».

Подключение пуша в браузере#

Компьютер и Android#

Пуш подключается прямо в браузере — ставить «Команду» на экран телефона не нужно.

Нажми колокольчик в шапке.
В строке «Пуш в браузере» нажми «Подключить».
Браузер спросит, показывать ли уведомления, — нажми «Разрешить».
В строке появится «Подключено».

iPhone и iPad#

Здесь пуш работает только из приложения на экране «Домой». Нужна iOS 16.4 или новее. Проверить версию: Настройки → Основные → Об этом устройстве → строка «Версия ПО».

Ярлык на экране «Домой» — это не обычная закладка Safari. Когда ты тапаешь по нему, «Команда» открывается в отдельном окне без адресной строки — это и есть режим приложения, именно в нём на iPhone работает пуш. Добавлять ярлык нужно только через Safari: Chrome на iPhone так не умеет.

Если «Команды» ещё нет на экране «Домой» — добавь её по инструкции.
Закрой вкладки Safari и Chrome, где открыта «Команда», — иначе можно случайно продолжить работать в браузере, а не в приложении.
Найди на экране «Домой» иконку «Нямбот» и тапни по ней. Если попросит войти — введи логин и PIN-код.
Нажми колокольчик → в строке «Пуш в браузере» нажми «Подключить».
iPhone покажет диалог «Разрешить уведомления?» — нажми «Разрешить».
В строке появится «Подключено».

Если кнопка «Подключить» серая#

Под строкой «Пуш в браузере» написано, почему:

«На iPhone и iPad пуш работает только из приложения на экране «Домой»…» — ты открыл «Команду» во вкладке Safari или Chrome. Добавь её на экран «Домой», закрой вкладку и открой «Команду» иконкой, а не ссылкой из чата или истории браузера.
«Уведомления запрещены…» — когда-то нажали «Запретить». Разреши уведомления в настройках сайта в браузере (значок у адреса) или в настройках телефона, обнови страницу и снова нажми «Подключить» → как разрешить.
«Этот браузер не поддерживает пуш…» — открой «Команду» в другом браузере: Chrome, Edge, Firefox или Safari на Mac. Курьеру и администратору останутся и мессенджеры.

Если кнопка называется «Переподключить» — пуш уже подключали, на этом или другом устройстве, а этот браузер подписку не помнит. Нажми её — и пуш придёт сюда.

Что делать, если уведомления не приходят#

Сначала проверь, какие каналы у тебя подключены: нажми колокольчик в шапке и посмотри на окно «Подключи уведомления».

Если всё подключено#

Точки на колокольчике нет — все каналы подключены. Проверь:

MAX/Телеграм: открыт ли бот, не блокировал ли ты его. Отправь боту команду /start — если он не отвечает, ты был заблокирован или бот удалён.
Пуш в браузере: разрешены ли уведомления. На iPhone — Настройки → Уведомления → «Нямбот» → уведомления включены. На компьютере и Android — в настройках сайта в браузере.
Звук: на телефоне не стоит беззвучный режим и не включён режим «Не беспокоить».
Администратору: пуш приходит, только если ты открывал «Команду» в течение последних 12 часов — то есть на своей смене. Не заходил дольше — открой «Команду», а на смене держи подключённым бот уведомлений.

Если что-то не подключено#

Подключи каналы по инструкции выше. Если что-то не получается:

Бот не открывается → убедись, что у тебя установлен соответствующий мессенджер (MAX или Телеграм).
«Номер не совпадает» → обратись к управляющему.
Кнопка пуша серая → прочитай подсказку под строкой, разбор — выше.

Полный список проверок → Если не приходят уведомления.

Вообще ничего не помогает#

Обратись к управляющему — он может посмотреть твой статус в СРМ (раздел «Пользователи» → открыть твою карточку → блок «Уведомления о заказах», у администратора — «Бот уведомлений») и помочь переподключить каналы.

Отключение уведомлений#

Отписаться от акционных рассылок: отправь боту команду /stop. Рабочие уведомления о заказах продолжат приходить — отключаются только маркетинговые рассылки. Вернуть подписку можно командой /start_offers.
Полностью прекратить сообщения от бота: заблокируй бота в самом MAX или Телеграм (кнопка «Заблокировать» в профиле бота). После этого перестанут приходить все сообщения — и рабочие, и рассылки. Это действие на уровне мессенджера.
Отключить пуш в браузере: на iPhone — Настройки → Уведомления → «Нямбот» → выключи уведомления; на компьютере и Android — запрети уведомления в настройках сайта в браузере.
Отвязать канал через управляющего: управляющий может отвязать любой канал в СРМ → «Пользователи» → карточка сотрудника.
Администратору: команда /stop в боте уведомлений Нямбота отключает его целиком и закрывает смену; подключиться снова можно только по новой ссылке от управляющего → Администратор смены.

Ответы на частые вопросы#

Почему нужно подключать сразу несколько каналов? Чем больше каналов подключено, тем надёжнее. MAX — основной, Телеграм — резерв на случай блокировок, пуш в браузере — системное уведомление прямо от «Команды».

Будет ли приходить звук, когда экран заблокирован? Да. На заблокированном экране звук идёт от мессенджера (MAX или Телеграм) или от системных уведомлений телефона — точно так же, как обычные сообщения от друзей.

Придёт ли пуш, если «Команда» закрыта? Да, если ты открывал «Команду» в течение последних 12 часов — то есть на своей смене. Не заходил дольше — пуш не придёт. Чтобы заказ не потерялся, администратору на смене он придёт в бот уведомлений Нямбота — если там включено «Новый заказ» → Администратор смены.

Можно ли отключить один канал и оставить другие? Да. Чтобы совсем отключить рабочие уведомления в конкретном мессенджере — заблокируй этого бота в MAX или Телеграм, остальные каналы продолжат работать. Команда /stop отключает только акционные рассылки, рабочие уведомления о заказах после неё по-прежнему приходят.

Работают ли уведомления, если приложение закрыто? MAX и Телеграм — да, всегда. Пуш в браузере — да: на компьютере, пока запущен браузер, на Android — всегда, на iPhone и iPad — если «Команда» добавлена на экран «Домой» и iOS 16.4 или новее.

Раздел для управляющего#

В СРМ можно следить за тем, какие сотрудники подключили уведомления, и помогать им с настройкой. Это делает владелец или управляющий с правом «Команда» — сам администратор «Команды» в СРМ не заходит.

Как посмотреть статус уведомлений всех сотрудников#

Открой СРМ.
Перейди в раздел «Пользователи».
В таблице есть колонка «Уведомления» — для каждого сотрудника показаны три иконки (MAX / Телеграм / Пуш-уведомления). Зелёная галка — подключено, серый минус — нет. У администратора MAX и Телеграм — это бот уведомлений Нямбота; не подключил его — метка «Бот не подключён».
Колонка «Последний вход» показывает, как давно сотрудник заходил в приложение Команда.

Как помочь сотруднику подключиться удалённо#

Шаги ниже — для курьера. Администратору выдай ссылку на бот уведомлений в блоке «Бот уведомлений» его карточки → Администратор смены.

Открой карточку сотрудника (кнопка «Редактировать» в таблице).
Пролистай вниз — там есть блок «Уведомления о заказах».
Раскрой раздел «Быстрое подключение» — там будут QR-коды для MAX и Телеграм ботов этой ТТ.
Покажи QR-код сотруднику (или отправь ему ссылку на бота).
Сотрудник сканирует QR-код → открывается бот → нажимает «Старт» → делится контактом → готово.

Что делать, если у сотрудника неправильный номер телефона#

Перед тем как сотрудник подключится к боту, убедись, что в его карточке указан правильный номер. Если номер неверный — отредактируй карточку, сохрани, и только после этого попроси сотрудника подключиться.

Если сотрудник уже пробовал подключиться и получил ошибку «Номер не совпадает» — исправь номер в его карточке и попроси повторить подключение.

Как отвязать канал у сотрудника#

Если сотрудник уволен или ему нужно переподключиться:

Открой карточку сотрудника.
В блоке «Уведомления о заказах» найди нужный канал.
Нажми «Отвязать» → подтверди.
Галочка станет серой — сотрудник больше не будет получать уведомления в этот канал, пока не подключится снова.