Нямбот
НЯМБОТРуководство
О продуктеОткрыть CRM

Уведомления о заказах для сотрудников

Когда клиент оформляет заказ в мини-приложении, администратору торговой точки и назначенному курьеру нужно узнать об этом сразу. В приложении Команда есть несколько каналов уведомлений — чем больше каналов подключено, тем надёжнее.

Как это работает#

  • Новый заказ в ТТ — уведомление получают админы торговой точки, которые недавно пользовались приложением Команда. Если никто не заходил больше 10 минут — уведомление уйдёт всем админам этой ТТ, чтобы заказ не потерялся.
  • Назначение курьера — уведомление получает только тот курьер, которому админ назначил заказ. Другим курьерам ничего не приходит.

Уведомления работают, даже когда экран телефона заблокирован. На заблокированном экране звук идёт от мессенджера (MAX или Telegram) или от системных уведомлений iOS/Android.

Каналы уведомлений#

Сотрудник может подключить три канала:

  1. MAX — основной канал. Работает стабильно в России, приходит как обычное сообщение в мессенджер.
  2. Telegram — резервный канал. Полезен на случай, если MAX у сотрудника не установлен или бывают перебои.
  3. Push-уведомления в браузере — дополнительный канал. Работает только если приложение Команда установлено на домашний экран телефона (см. раздел «Установка приложения Команда на рабочий стол телефона») и только на iOS 16.4 или новее.

Рекомендуем подключить хотя бы MAX и Telegram — это покрывает все ситуации, включая заблокированный экран.

Подключение MAX#

  1. Открой приложение Команда на телефоне. Сверху экрана появится оранжевая плашка «Подключи уведомления».
  2. Нажми кнопку «Подключить» рядом с «MAX».
  3. Откроется MAX-бот твоей торговой точки. Нажми «Старт» (или «Начать»).
  4. Бот попросит поделиться номером телефона. Под полем ввода появится кнопка «Поделиться контактом» — нажми её.
  5. MAX покажет системный диалог «Поделиться номером с ботом?» — нажми «Поделиться».
  6. Бот ответит: «✅ Уведомления подключены».
  7. Вернись в приложение Команда. В плашке рядом с «MAX» должна появиться зелёная галочка.

Важно про номер телефона#

Номер, которым ты поделился с ботом, должен совпадать с тем, который администратор указал в твоей карточке сотрудника при регистрации. Если номера разные — бот напишет об этом, и уведомления не подключатся.

Если ты получил такую ошибку — обратись к администратору ТТ, он проверит и поправит номер в системе.

Подключение Telegram#

Подключение Telegram работает точно так же, как MAX:

  1. В приложении Команда нажми «Подключить» рядом с «Telegram».
  2. Откроется Telegram-бот твоей торговой точки. Нажми «Старт».
  3. Нажми кнопку «Поделиться контактом» под полем ввода.
  4. Telegram попросит подтвердить отправку номера — подтверди.
  5. Бот ответит, что уведомления подключены.
  6. В приложении Команда рядом с «Telegram» появится зелёная галочка.

Подключение Push-уведомлений в браузере#

Это дополнительный канал, он требует:

  • iOS 16.4 или новее (для Android версии неважны). Проверить версию: Настройки → Основные → Об этом устройстве → строка «Версия ПО»;
  • приложение Команда должно быть установлено на домашний экран телефона через Safari.

Как это работает на iPhone#

Ярлык на домашнем экране — это не обычная закладка Safari. Когда ты тапаешь по нему, приложение открывается в отдельном окне без адресной строки — это и есть «режим приложения» (standalone), именно в нём работают Push-уведомления.

Не нужно выбирать, каким браузером открывать ярлык — это делается автоматически. Chrome на iPhone не умеет создавать такие ярлыки, поэтому добавляй приложение на экран только через Safari.

Шаги#

  1. Если приложение ещё не на домашнем экране — добавь его по инструкции. Делать это нужно через Safari.
  2. Закрой все вкладки Safari и Chrome, где открыто приложение Команда. Это важно — иначе можно случайно продолжить работать в браузере, а не в приложении.
  3. Найди иконку приложения на домашнем экране и тапни по ней. Откроется приложение без адресной строки — ты в режиме приложения.
  4. В плашке «Подключи уведомления» нажми «Подключить» рядом с «Push в браузере».
  5. iOS покажет системный диалог «Разрешить уведомления?» — нажми «Разрешить».
  6. Рядом с «Push в браузере» появится зелёная галочка.

Если кнопка «Подключить Push» неактивна#

Кнопка становится серой с подписью «Сначала добавь приложение на домашний экран», если ты открыл приложение Команда через обычную вкладку Safari или Chrome. Решение:

  • Проверь, что приложение добавлено на домашний экран.
  • Закрой вкладку браузера.
  • Открой приложение с домашнего экрана (иконкой), а не через ссылку из чата или истории браузера.

Что делать, если уведомления не приходят#

Сначала проверь, какие каналы у тебя подключены — открой приложение Команда и посмотри на плашку сверху.

Если плашки нет#

Это значит, что все основные каналы уже подключены. Проверь:

  • MAX/Telegram: открыт ли бот, не блокировал ли ты его. Отправь боту команду /start — если он не отвечает, ты был заблокирован или бот удалён.
  • Push в браузере: открой Настройки iOS → Уведомления → найди crew.nyambot.ru → убедись, что уведомления включены и не в режиме «Не беспокоить».
  • Звук: проверь, что на телефоне не стоит беззвучный режим и не активирован режим «Не беспокоить».

Если плашка есть#

Подключи каналы по инструкции выше. Если что-то не получается:

  • Бот не открывается → убедись, что у тебя установлен соответствующий мессенджер (MAX или Telegram).
  • «Номер не совпадает» → обратись к администратору ТТ.
  • Кнопка Push неактивна → добавь приложение на домашний экран (iOS 16.4+).

Вообще ничего не помогает#

Обратись к администратору торговой точки — он может посмотреть твой статус в CRM (раздел «Пользователи» → открыть твою карточку → блок «Уведомления о заказах») и помочь переподключить каналы.

Отключение уведомлений#

  • Отписаться от акционных рассылок: отправь боту команду /stop. Рабочие уведомления о заказах продолжат приходить — отключаются только маркетинговые рассылки. Вернуть подписку можно командой /start_offers.
  • Полностью прекратить сообщения от бота: заблокируй бота в самом MAX или Telegram (кнопка «Заблокировать» в профиле бота). После этого перестанут приходить все сообщения — и рабочие, и рассылки. Это действие на уровне мессенджера.
  • Отключить push в браузере: открой Настройки iOS → Уведомления → crew.nyambot.ru → выключи «Разрешить уведомления».
  • Отвязать канал через администратора: администратор ТТ может отвязать любой канал в CRM → «Пользователи» → карточка сотрудника.

Ответы на частые вопросы#

Почему нужно подключать сразу несколько каналов? Чем больше каналов подключено, тем надёжнее. MAX — основной, Telegram — резерв на случай блокировок, Push — дополнительный для тех, кто установил приложение на домашний экран.

Будет ли приходить звук, когда экран заблокирован? Да. На заблокированном экране звук идёт от мессенджера (MAX или Telegram) или от системных уведомлений iOS — точно так же, как обычные сообщения от друзей.

Что будет, если я не пользовался приложением больше 10 минут, а заказ пришёл? Уведомление всё равно придёт. Система автоматически отправит его всем администраторам ТТ, чтобы заказ не потерялся.

Можно ли отключить один канал и оставить другие? Да. Чтобы совсем отключить рабочие уведомления в конкретном мессенджере — заблокируй этого бота в MAX или Telegram, остальные каналы продолжат работать. Команда /stop отключает только акционные рассылки, рабочие уведомления о заказах после неё по-прежнему приходят.

Работают ли уведомления, если приложение закрыто? MAX и Telegram — да, всегда. Push в браузере — да, если приложение установлено на домашний экран и iOS 16.4+.

Раздел для администратора торговой точки#

Администратор может следить за тем, какие сотрудники подключили уведомления, и помогать им с настройкой.

Как посмотреть статус уведомлений всех сотрудников#

  1. Открой CRM.
  2. Перейди в раздел «Пользователи».
  3. В таблице есть колонка «Уведомления» — для каждого сотрудника показаны три иконки (MAX / Telegram / Push). Зелёная галка — подключено, серый минус — нет.
  4. Колонка «Последний вход» показывает, как давно сотрудник заходил в приложение Команда.

Как помочь сотруднику подключиться удалённо#

  1. Открой карточку сотрудника (кнопка «Редактировать» в таблице).
  2. Пролистай вниз — там есть блок «Уведомления о заказах».
  3. Раскрой раздел «Быстрое подключение» — там будут QR-коды для MAX и Telegram ботов этой ТТ.
  4. Покажи QR-код сотруднику (или отправь ему ссылку на бота).
  5. Сотрудник сканирует QR-код → открывается бот → нажимает «Старт» → делится контактом → готово.

Что делать, если у сотрудника неправильный номер телефона#

Перед тем как сотрудник подключится к боту, убедись, что в его карточке указан правильный номер. Если номер неверный — отредактируй карточку, сохрани, и только после этого попроси сотрудника подключиться.

Если сотрудник уже пробовал подключиться и получил ошибку «Номер не совпадает» — исправь номер в его карточке и попроси повторить подключение.

Как отвязать канал у сотрудника#

Если сотрудник уволен или ему нужно переподключиться:

  1. Открой карточку сотрудника.
  2. В блоке «Уведомления о заказах» найди нужный канал.
  3. Нажми «Отвязать» → подтверди.
  4. Галочка станет серой — сотрудник больше не будет получать уведомления в этот канал, пока не подключится снова.